近日，交通银行苏州吴中支行迎来一位行色匆匆的客户何先生。客户服务经理见状主动上前询问需求，何先生表示要为家属办理借记卡账户信息查询及密码重置业务。经了解，何先生妻子的哥哥计先生因脑溢血瘫痪在床，本人无法前往交行网点办理业务，但急需取出卡上的资金用于支付医药费。
客户服务经理了解情况后，第一时间向营运主管进行了反映，主管当即表示交行可以提供上门服务，随即向何先生询问了计先生的意识状况以及住所和联系方式，并表示会尽快上门提供服务。
当天中午，营运主管和客户服务经理双人前往计先生家中，在确认客户的实际情况和真实意愿后，认真、耐心地为客户办理相关业务。计先生和他的家人也十分配合，签字、拍照等流程短短几分钟就处理完成。临走时，计先生对交行能够提供上门服务表示感谢，并不断夸赞交行的办事效率和服务质量。
随后，计先生亲属何先生携带相关证件、银行卡和授权书到交行顺利办理后续业务，何先生再次向交行表示了感谢。
为群众办实事、将服务送上门，让每一个客户都能体验交行的暖心服务。交通银行苏州吴中支行将继续想客户之所想、急客户之所急，成为客户身边的贴心银行。（作者：苏交轩）
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