3月13日，中国消费者协会发布《2021年100个城市消费者满意度测评报告》。苏州市消费者满意度得分89.70分，排名位列全国百城第一。从分项指标来看，消费环境89.87分、消费维权90.69分，均位列全国第一。
一直以来，苏州市委、市政府高度重视消费者权益保护，在全国率先开展放心消费创建工作。苏州市委市政府领导多次批示指示提升消费者满意度相关工作。苏州市市场监管局认真贯彻市委市政府要求，针对薄弱环节不断改进，多措并举保民生、因地制宜促消费。苏州市消费者满意度的全国排名连续呈现稳步上升态势，今年跃居首位。主要做法：
统合协作，充分激发供给侧活力。针对以往测评数据中苏州市“消费供给”指标中的“供给丰富性”和“供给便利性”的得分弱项，着力激发市场主体活力，积极配合开展“五五购物节”“双十二购物节”等促消费举措，挖掘消费需求潜力，推动消费提质扩容，为消费者提供更多的选择面和更大的选择空间。积极推进“满意消费长三角行动”，拓展延伸城际间消费辐射和维权合作效能。
创新求变，推行“放心消费吴优购”服务。针对以往苏州测评数据“消费环境”指标的“服务水平”“售后保障”“商家信任度”等细分项有提升空间的状况，2020年4月，苏州在全国首创推行全域线下购物无理由退货服务，实现了“线下购物线上退，本地消费异地退、政府垫付先行退，消费争议调处退”，已建立无理由退货商圈102个、管理服务站点132个、退货寄存点115个、签约商户88253家。该项工作获国家市场监管总局、中消协和央视“3·15”晚会充分肯定，在第四届中国质量大会上作经验介绍。
靶向施策，补齐关键领域满意度短板。相对于消费供给、消费环境得分，消费维权尤其是其中的维权效率和维权结果，消费者评价总体偏弱。针对薄弱环节，充分发挥消费者权益保护工作部门协作共治效力，强化市场监管，畅通消费维权渠道，建立纠纷多元化解决机制，完善诉调对接等制度，增强消费维权供给，高效处置消费诉求，实现了消费者满意度的切实提升。
接下来，苏州市市场监管部门将以此次测评结果为动力，总结提炼经验，进一步加大工作力度，优化消费环境，积极争创全国放心消费示范城市，加快建设国际消费中心城市，让“诚信苏州·消费天堂”的品牌更加响亮。（作者：胡震珉）
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