近期，更换第三代金融社保卡的热潮席卷了港城每一位市民，市民胡女士就是其中一位。“我一直用的就是工行的银行卡，工行离单位又近，我就到这里来了解一下怎么更换第三代市民卡，大堂经理就带我来听这个‘工小智’数字人的介绍，还挺清楚生动的，比排队咨询快多了。”胡女士说。
在苏州张家港工行营业部大厅，该客户在一块大屏里见到了“工小智”。乍一看，“工小智”和动画片《机器人总动员》里的机器人伊娃颇为相似，“您好，欢迎来到中国工商银行。”一口流利的普通话婉转柔和，“我们在设计它的时候，针对它的声音进行了感情上的加强，让客户体验的时候，没有普通机器人冰冷的感觉。”该行相关负责人介绍。
作为苏州市第一个多场景应用数字人，“工小智”依托工商银行数字化技术平台研发完成，在文字识别、语音识别与合成、语义理解、人像建模等人工智能技术方面有较大突破。“工小智”具备强大的适应能力，它的信息元素及主题，全部由该行自行编辑设定，可以根据网点的要求及社会大众的需求，随时更换元素、介绍内容及主题。确定主题后，“工小智”通过富有感情的语音介绍和亲民的视觉形象，为用户提供有温度的服务，丰富用户使用与交互的体验的同时，提升了服务质量和效率。
值得一提的是，“工小智”在运行上引入了缓存机制，具备超凡的“记忆”功能。在用户点击想了解的内容后，“工小智”立刻把后台“记忆”的文字信息播报成语音，不需要每次都耗时进行“翻译”。在点击想了解的主题后，客户仅需等待不到一秒的时间，就可以听到“工小智”的语音介绍，方便快捷、节约时间。
该行营业部作为省内首家试点网点，依托“工小智”的研发和应用，推动了网点数字化转型，促进了网点综合服务能力的提升，是工商银行贯彻落实党和政府关于加快建设数字中国、加快推动金融机构数字化转型等决策部署的一项有力举措,也是工商银行从e—ICBC向D—ICBC跨越的实践成果。（作者：龚萱）
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