园区建行玲珑湾支行现有员工9名，其中女性职工8名，占比88.89%。网点人员队伍长期是清一色的“娘子军”，她们以女性特有的温柔、善良和细致，为客户提供专业服务、打造优质体验，用积极饱满的工作热情、真诚负责的服务态度演绎出现代女性的职业风采，在当地树立良好的建设银行形象，积极发挥文明窗口的示范作用。近日，园区建行玲珑湾支行获评建设银行总行颁发的“2021年度总行级巾帼标兵岗”荣誉称号。
党建引领，学以致用提党性
她们勤于政治理论学习，强化青年理论小组学习，原原本本地学习《之江新语》、《习近平谈治国理政》等，线上线下紧密结合，认真领悟习近平新时代中国特色社会主义思想，深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，不断提高政治三力，学习张富清精神内涵，增强全心全意为人民服务的行动自觉。她们始终坚持党的全面领导，扎实推进党史学习教育，参加“回顾百年辉煌，牢记初心使命”党史学习教育主题培训，从党的伟大奋斗历程中感悟真理智慧、汲取奋进力量，总结历史经验、把握历史规律，增强开拓前进的力量，大力弘扬劳动精神，提高自身综合素质。聚焦“我为群众办实事”实践，着眼于服务社会、服务客户、服务基层，实施“支部书记项目”，积极打造助力纾解社会痛点的金融解决方案，组建“尊老卡推广党员突击队”，促进中心工作和社会实践结合、党支部作用融入经营管理，推动党史学习教育走深走实。她们深化园区建行“励新行远”党建品牌，运用“党建+公益”思维，充分开展各类共建活动，2021年与红蚂蚁装饰股份有限公司达成党建共建，促进信用卡发卡和分期业务稳列支行前三，进一步提升党建引领业务发展成效。
淬炼队伍，真抓实干勇争先
她们时刻不松懈廉洁合规教育和精神文明建设，赴李公堤廉勤文化馆开展党风廉政教育，筑牢拒腐防变的思想防线，营造风清气正、勤勉务实的清廉氛围，抓常抓长，强化自我约束，遵纪守法，廉洁自律，作风端正。网点班子成员切实关心关爱员工，帮助解决生活难题，促进职业生涯成长进步，不断激发良性循环的内生动力，持续加强员工队伍建设，摒弃“骄”“娇”二气，保持干事创业、奋发向上的良好氛围，打造“有志气、有骨气、有底气”的队伍。面临着区域内同业严峻的竞争形势，她们树立命运共同体观念，拧成一股绳，树牢目标、结果、问题导向，明晰网点三年规划和发展方向，迎难而上，攻坚克难。她们合理规划厅堂服务动线，明确各个细项指标“守业人”，守土有责，区分客群需求层级，提供相适应的金融服务和产品，每天夕会复盘，及时总结得失和分享经验，精细管理，优化服务，团结奋进，笃定前行。她们强化做好“五个协同”，弘扬“用心工作、成事文化”的理念，在风云激荡的市场竞争中，稳扎稳打，一次次扬帆踏上新征程，傲立潮头。网点负责人获评2020年度园区建行“奋斗的青春最美”先进典型荣誉称号。
践行战略，主动作为促发展
她们贯彻新发展理念，认真贯彻落实党中央决策部署和总分行党委部署要求，不断增强“三个能力”建设，全力践行“三大战略”，根植服务实体经济本源，紧跟政府发展导向，助力打造数据化、智能化的服务新模式，纵深推进新金融行动。她们深植数字化经营理念，树牢“建生态、搭场景、扩用户”的经营思维，在场景建设、获客渠道、精细化管理和能力提升方面开展特色化经营。她们一次次登门洽谈，依托二手房贷款业务进行上下游全流程生态场景的搭建，深挖客户需求，实现精准触达，持续优化服务模式，促进数字化经营新升级，助推网点2021年网点整体经营业绩提升。她们开展以“全民反诈防骗，共建无诈园区”为主题的培训宣讲，深化“金智惠民•美好生活”品牌效应，提升通力合作、打击违法犯罪行为的综合能力，维护金融市场秩序，助力社会治安大局稳定，共筑守护人民群众美好生活的“安全墙”。她们大力推广云税贷、抵押快贷、薪资云贷等普惠金融产品，助力破解小微企业融资难题；积极外拓商户参与政府主办的“苏州锦鲤 好运等你”、“五五购物节”等消费激励活动，促进消费回补和潜力释放，提振小微企业良性发展活力。玲珑湾支行保质保量完成上级下达的各项任务，获园区建行2021年“普惠金融战略发展奖”、“个人存款新增突出贡献奖”、“两金一险业务优胜奖”等。
恪尽职守，至诚服务赢口碑
“巾帼不让须眉”，她们不断增强服务意识、改进服务质量，全面提高网点服务水平，以真心用心贴心换客户的放心，为客户提供周到、便捷的金融服务，撑起“最美半边天”。她们始终坚持“以市场为导向，以客户为中心”的服务理念，深化“五心服务、五星感受”服务品牌，在厅堂发现客户等候时间超过一刻钟时，大堂经理会及时上前递上饮料和安抚解释，关注客户点滴需求，切实守护消费者权益，多次收到表扬信、锦旗等。她们深挖用好资源禀赋，探索配套服务升级，深化建行公益形象，在日常生活场景进行金融服务渗透，形成客户引流的常态化机制。放学时段向接送孩子的居民加大宣传，在“劳动者港湾”可以免费喝水、充电、避雨、休息；走进社区开展金融咨询和防诈反假知识普及活动；向公众提供防疫服务和科普宣传，强化疫情防控知识传播，在老百姓的眼里，建行网点不再只是一个存取款的地方，更是身边热情周到的金融管家。她们深度挖掘客户人脉资源，促进合作共享，彰显主动出击的工作态度和出色专业的工作能力，增强客户信赖度和粘合度，实现私人银行客户高速增长。2021年，玲珑湾支行日均存款新增、两金一险中收、私人银行客户等指标一次次勇攀高峰，跻身苏州分行前列。
“星光不问赶路人，时光不负有心人”，立足新阶段，展望新时代，任何挑战和困难都阻挡不了玲珑湾支行“娘子军”再创佳绩的决心和步伐，她们将不忘初心，牢记使命，坚守一线，从日常点滴做起，用实际行动诠释争当新金融行动的先锋队、争当支持苏州现代化建设的金融先锋队的深刻内涵，持续弘扬巾帼力量。（作者：苏建轩）
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