自“我为群众办实事”实践活动开展以来，太仓建行持续行动，以强化为民、便民、安民为重点，着力满足用户的差异化需求，认真做好金融工作，用温暖的服务不断获得人民群众的信任感。
炎炎夏日的一天，网点外树上的知了叫得正欢。一位老婆婆来到太仓建行开发区网点，支取一张她丈夫的到期存单。考虑到老婆婆年事已高，行动不便，大堂经理便全程陪伴在老婆婆身边，协助她办理柜台业务。老婆婆来来回回试了好几个密码，柜外清设备上却始终显示着密码输入错误。阿婆心中不免泛起不安的情绪，额头上冒出豆大的汗珠，嘴里不停地念叨着：“一直就是这个密码，怎么会不对呢？不可能的呀。” 站在一旁的大堂经理察觉到老婆婆的紧张，立马耐心地安抚她。
老婆婆稍微冷静了一下，缓缓告诉工作人员，她老伴行动不便，现下子女也不在身边，平日里领取养老金，还有存单转存都是她一趟趟代办的，以前也没有出现输入密码错误的情况，询问工作人员是否能更改密码。工作人员向老婆婆解释道，根据银行业务规定，更改密码业务不能代办。一听到不能更改密码，老婆婆愈显焦急难耐，不安地拿出小包里褪色的毛巾擦着额头上的汗珠，工作人员随即告诉她：“没事没事，不用着急。像您这样的特殊情况，我们可以上门给您办理，您完全不用担心！”老婆婆听及此，布满皱纹的眼角久违地露出了一丝光，原本不安的心此刻终于放下。最后，工作人员留下了老婆婆的联系方式，为其预约好了上门时间后，老婆婆也缓缓起身，离开了网点。
隔天，网点的客户经理根据事先留好的地址，来到了老人的家中，通过移动设备给老人解决了问题。临走前，老人还跟两位经理挥手作别，再三感谢他们的贴心服务，夸赞太仓建行服务人性化，办事效率高，既有严谨合规的制度，也有充满人情味的机动调整，充分考虑不同用户群体的需求，温暖了客户的心灵。
莫道桑榆晚，为霞尚满天。老年人的幸福感，是一个国家国民幸福感的“晴雨表”。太仓建行通过一系列惠老措施，为老年人提供更便捷、更贴心、更有温度的服务，用服务可及性提升老年人的幸福感和安全感，以实际行动落实了老年优待政策。未来，太仓建行将继续身怀敬老之心、倾注爱老之情、笃行为老之事，努力为老年人营造良好的社会环境，推进养老助老服务事业进一步发展。 （作者：苏建轩）
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