老吾老，以及人之老。随着金融领域智能化转型的不断推进，在多数人享受数字技术红利的同时，老年群体却因生理机能下降而面临愈发明显的使用窘境。为帮助老年人跨越“数字鸿沟”,共享新金融成果，园区建行万宝广场支行不断完善网点基础设施，优化适老金融服务，从设施优化到人文关怀，全面提升适老化服务能力，于近日获评“2022年江苏银行业文明规范服务适老网点”。
升级适老设施
“虽然手机银行功能很全，但是对我们老年人来说，特别怕哪里没看清或者点错了。现在好啦，‘关怀模式’字体一下就变大了，首页都是常用的功能，更方便啦！”“网点提供老花镜，我们这种眼神不好的老年人看材料、签字等都变得简单多了。”……依托网点“劳动者港湾”阵地，工作人员向老年人积极推介建行手机银行“关怀模式”，耐心指导老年客户使用手机银行查余额、查明细、转账汇款等基础操作。网点厅堂设置“暖阳驿站”，提供沙发、书籍、饮水机、老花镜、轮椅、拐杖等物品，供老年客户在专属休息区等候时按需取用。智慧柜员机进行了适老化改造，一键切换至“关爱模式”，极简的页面、大字体的菜单，辅以语音和文字提示，为老年客户提供专属的智能引导业务办理模式，充分营造金融尊老、助老的良好氛围。
优化适老流程
“我们老年人还是习惯在人工窗口办业务。”“存折用了几十年了，不太想换银行卡。”……网点想老年人之所想，充分尊重老年客户使用习惯，坚持创新传统服务与智能数字服务“两条腿”走路，设立老人专属“暖阳”服务窗口，支持存折存取、小面额人民币兑换、定存、债券、理财、保险等业务线下办理，让到店老人用到熟悉的柜台服务、常办的业务种类、习惯的交易介质，大大消除了老年客户对操作智能设备的恐惧感和对自己误操作的担忧，进一步拉近了彼此的距离。网点厅堂还配置“暖阳”服务专员，为老年客户提供细致温馨的服务，小心搀扶行动不便的老人、为残障人士开辟绿色通道、对身体抱恙等原因确无法前往网点办理业务的老人适时提供暖心上门服务等等，切实保障老年客户的金融服务，维护其合法权益。
深化适老理念
“我喜欢用智能手机，但又害怕一不留神就被骗，现在电信诈骗真的防不胜防！”“听了讲座，我对个人信息保护的重要性有了更深的认识，时刻提醒自己不要随便把密码、验证码给别人。”……基于周边社区老年人偏多的特点，网点携手共建社区，积极组织敬老爱老主题公益活动，通过开办讲座、举办微沙龙等多种形式，发放宣传折页、金融消保手册、行业监管杂志等，播放宣传短视频，以老年人喜闻乐见的方式广泛开展防范电信诈骗、反假币、存款保险、理财投资等金融小常识普及，致力提升老年客群金融素养，增强金融风险防范能力，弘扬中华民族敬老、爱老、尊老的优秀传统文化，不断提高老年客户的获得感和幸福感。（作者：苏建轩）
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