太仓，静了下来。公交、商户、人流……我们熟悉的穿梭于城市道路之间的车水马龙，仿佛一瞬消失。但是你知道吗？城市按下“慢行键”的背后，我们，一直在努力用金融亮色，诠释战疫“辩证法”。
紧急部署 迅速行动
面对当前严峻复杂的疫情防控形势，太仓建行迅速行动，积极部署，坚决贯彻落实市政府防疫工作要求，全辖网点暂停营业，全行员工切实遵守防疫纪律，有序居家办公。
全行员工时刻保持紧张“备战”状态，充分理解“居家办公”工作要求，手机保持24小时畅通，全员待命，不折不扣完成各项工作任务。
党员先行，成立抗击疫情先锋队，行领导带头驻守行内，实行本部值班制度，确保关键岗位人员在岗，提高紧急情况应变速度和效率，共同打赢疫情防控阻击战。
稳企破难 共渡难关
普惠送暖渡难关。太仓建行通过电话拜访的方式，逐一排摸信贷客户转贷需求，对于符合条件的客户，采取线上无本续贷、延期、本金宽限期等操作，助力企业共渡难关。同时，对于小微企业继续给予减费让利政策，小微企业的评估费、抵押登记费、财险费由建行统一承担。太仓建行充分保障小微企业合理融资需求，对于普惠性小微企业配置专项信贷规模，支持小微企业渡过疫情难关。
稳企赋能破难题。针对区域静态管理期网点临时停业引起的企业客户支付、代发工资、查询、汇划落地等结算问题，太仓建行提前部署协调，保障疫情期间账务处理，并梳理4月份涉及表内外到期贷款，逐户联系落实还款续贷工作。对于正常客户，提前做好转贷；对于还款困难的客户，通过期限调整、展期等方式续贷；确因疫情导致逾期的客户，进行相应的沟通处理。
国际结算不断档。一家企业信用证到期需在4月11日付款，太仓建行在施行区域静态管理之前，连夜为企业做信用证挂账处理，确保周一企业信用证到期正常付汇，并提前安排人员入驻本部大楼，保证企业外汇贷款按期偿还。
耐心倾听 用心守护
涉赌涉诈风险排查。涉赌涉诈风险排查工作事关金融安全和人民群众经济利益，意义重大。太仓建行制定相应处理流程，确保该项工作在停业期间持续推进，认真做好客户“钱袋子”的守护者。针对此类问题的来电咨询，耐心倾听解答，认真核实账户情况，根据实际情况做好相应解释、解控工作。
95533服务不断“线”。为倾听客户诉求，及时解答客户疑难问题，太仓建行通过设置专职联系人、网点联系人等方式，协调相关部门和人员，力保停业期间高效快速回应客户诉求，密切跟踪工单处理进度，确保各类问题得到及时妥善解决，消除客户困扰。
贴心服务 科技赋能
受疫情反复影响，众多学校无法开学，存在悦生活平台及聚合支付平台批量退款需求。太仓建行积极解答学校退款过程中遇见的问题，做到及时准确答复，针对不同学校面临的特殊情况，通过远程视频等形式线上“面对面”解决客户疑难问题。
针对客户群众疫情期间遇到的金融痛点难点问题，太仓建行充分利用线上渠道，提升金融服务便捷性，引导客户通过建行手机银行、“建行惠懂你”App、客户经理“云工作室”等线上自助渠道办理存款、理财、申贷、还款等各项业务，为客户提供安心、安全的金融服务。
冲锋在前 全力保障
太仓建行积极响应政府号召，储备青年力量，组建青年突击队，助力疫情防控。全行青年员工踊跃报名参与，迅速组成了一支70余人的队伍，随时待命，投身抗疫一线志愿服务。
针对疫情防控形势的复杂性、艰巨性和反复性，太仓建行提前做好后勤应急物资配备，确保防疫物资和本部值班人员基础生活物资供给到位；关心关爱员工，及时解决员工生活困难，以人为本，“疫”路相伴，凝心聚力，携手同行。
当城市被按下“慢行键”，太仓建行将持续逆风而行，扛起疫情防控与金融服务的社会责任，尽锐出战，奋楫笃行，以实际行动彰显建行力量，用点滴实干传递建行温度，急客户之所急，金融纾困不断档，与太仓人民一起并肩作战，同心聚力，共盼春来。（作者：苏建轩）
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