特殊时期，部分客户反馈出门不方便，到网点办理贷款有困难；由于疫情影响，部分客户还存在线上还款需求。对此，工商银行苏州分行创新推出全流程线上化贷款、还款服务，实现业务申请“不见面”、流程审批“不跑腿”，最大程度方便客户申请办理，彰显大行温度。
据了解，苏州工行此次创新推出的线上贷款业务新场景，客户通过工行手机银行等渠道即可实现线上贷款申请、资料递交、视频确认、合同签署等从申请到审批全流程办理，突破传统手工填写、提交纸质资料等“面对面”的线下申请模式，创新实现“屏对屏”远程非接触线上办理，最大程度免去了客户手工填写申请资料的麻烦，节约了往返银行的困扰，为客户带来了优质、便捷、高效的全新服务新体验。自“云贷款”创新模式推出以来，受到了广大客户的欢迎，短短一个月不到的时间，累计服务20余户贷款客户，投放贷款近3000万元。
同时，针对疫情期间还款难、部分客户因收入减少需要延期还款等问题，苏州工行积极履行大行责任担当，第一时间作出响应，优化个人金融信贷服务，紧急上线“延期还款线上办”功能，方便客户通过手机银行发起延期还款申请，签署协议并上传相关证明材料即可办理，无需到店申请，让优惠政策不仅“可得”，而且“易得”，速度背后，大行“温度”从未缺席。
苏州工行将持续践行金融为民理念，充分运用金融科技优势，不断加大信贷产品与服务创新，将便民服务落到实处，为客户提供更便捷贴心的服务体验，不断提升金融服务人民美好生活的质量和水平。（作者：龚萱）
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