苏州建行：关爱“特情” 排难解忧
时间:2022-08-19 10:39 来源:中国苏南视窗 作者:苏建轩 点击:次
7月26日上午十点，建行苏州渭塘支行在繁忙有序的工作中迎来了一位特殊的客户，客户王师傅因工伤造成脚板残疾，行动不便，出门办业务更是非常困难，但此次到网点，建行的服务让他惊喜又感动。
王师傅家住在渭塘支行附近的小区，因为工作日缘故，出门没有家人陪护，这段不算长的路程，每一步他都走得非常艰难。炎炎高温下他拄着拐杖一瘸一拐的从家中硬撑到了网点门口，受伤的脚板传来阵阵痛感。
此时正在大堂引导分流的大堂经理朱宝英一眼看到了这位汗流浃背、行动不便的客户，于是迅速出门上前搀扶，将其扶进网点坐下，细心地为王师傅端了一杯水，并询问是否有身体不适，需要什么其他帮助，热情的服务换来王师傅的连连感谢。
在大堂经理和柜员的配合下，王师傅很快地办理上了业务。在业务授权时主管注意到这位拄着拐杖的客户是独自一人前来，便询问客户办理完业务后是否有人来接，客户称自己拄着拐杖再慢慢走回去即可。这时主管想起网点上午正好安排了客户经理上门做商户巡检，发现客户所住的小区就在巡检商户附近，于是告知客户，外面天气这么热，我们的客户经理可以开车把他送到家。王师傅听后不停称赞道：你们的服务真好，实在太感谢了。
客户的满意是对建行服务的认可，建行基层网点始终坚持以客户为中心，为残障人士提供各种贴心服务和关爱措施，积极为特殊群体提供周到的服务保障，维护特殊群体客户的金融权益。细微之处见真情，这些小事力所能及，却充分展现了建行基层的温暖真诚以及积极传播正能量的能力，是彰显新金融人民性的最佳注解。（作者：苏建轩）
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