用心打造暖阳服务 传递金融服务温度
时间:2022-10-12 15:52 来源:中国苏南视窗 作者:苏建轩 点击:次
“真是太感谢你们了，感谢你们热情、周到的服务，大热天的、不辞辛劳地为我父亲奔走了三次，为我们解决了一个大难题！”客户王先生走进苏州新区建行横塘分理处，为网点送上了“建行服务 周到热情”的锦旗，激动地说道。
原来，早在今年7月，王先生主动联系到网点，表示其父亲住在护理院不方便至银行办理业务，但又需要开通社保卡的电子银行功能，希望网点能够提供帮助。了解情况后，网点的暖阳服务队迅速行动，但事情却一波三折，银行卡消磁、社保卡到期等一系列小问题纷至沓来。网点暖阳服务队的员工用心地解决一个又一个难题，耐心指导王先生填写材料，与其他省建行积极沟通，及时完善材料、寄送材料、办理社保卡激活，前前后后共去了三次护理院，最终成功开通了电子银行，解决了王先生一家的难题。“你们的服务太周到了，真的很感谢你们！”这是客户对网点员工最崇高的赞许，也是对建行服务最衷心的认可。
群众服务无小事，新区建行深入贯彻“以客户为中心”的经营理念，从“心”出发，全面升级“尊老敬老”服务，积极打造“暖阳驿站”，成立“暖阳服务团队”，添置暖阳爱心窗口、暖阳爱心座椅、暖阳移动填单台等暖心服务设施，团队的每一个人都做到了方言会一些、声音大一些、提示多一些、嘘寒问暖更近些。他们不畏严寒、不畏酷暑，穿梭在网点与各个养老院之间，为老年人提供上门服务，其中还有参与过抗美援朝的老军人，让老年人们切实感受到建设银行金融服务的温度，用他们优质的服务温暖着老年朋友的心。（作者：苏建轩）
(责任编辑：陈双红) |
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