以服务真心 换客户真情
时间:2023-12-07 15:40 来源:中国苏南视窗 作者:苏建轩 点击:次
11月9日傍晚，客户王女士在建行苏州黄埭支行暂停营业后前往网点寻求帮助，据了解，王女士在法院拍卖的房产次日将截止支付定金，情况紧急，网点主管遂重新联网开机，联合网点员工加班加点为客户办理业务，收获客户95533客服的表扬工单。
面对客户的紧急需求，建行员工迅速沟通客户，积极响应需求。黄埭支行主管在看到王女士在门外焦急敲门请求办理业务时，便立即请客户进入网点，耐心询问其需求。在了解到客户跨行转账需求后，主管一边安抚客户，一边立即授权让柜员重新联网开机，及时为客户提供金融服务。经查询，客户卡片因长久未用显示睡眠状态，但此时客户发现由于来得匆忙忘记携带身份证，故无法办理解睡眠业务，主管随即建议客户让家人把身份证送来网点。半小时后，家人匆匆送来身份证，其间，王女士多次表达歉意，网点员工也一直耐心开导客户，承诺不管多晚一定会帮她把事情处理好。经过近两小时的处理，终于为客户办理完成转账业务。事后，王女士拨打了建行95533客服电话对黄埭建行全体员工进行了极大的赞扬。
以真诚服务客户，以温暖抚慰人心。银行网点紧急事件时有发生，面对特殊情况，对于工作人员来说，是挑战更是机遇，建行从客户角度出发，想客户之所想、急客户之所急，不断以丰富的业务知识、尽职尽责的态度为客户提供优质高效的金融服务，工作人员的做法体现了客户至上的理念，积极应对、高效处置，终以真心换真情。（作者：苏建轩）
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