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关爱烈属，是对英雄的告慰，也是一座城市应有的温度。近年来，太仓市把关爱烈属作为一项重要工作，用数字技术摸清需求，用精准服务解决难题，推动烈属关爱从“节日慰问”走向“日常陪伴”，从“政策兜底”走向“真心尊崇”。太仓用一件件实事，让英雄的亲人被这座城市温柔以待，也让英烈精神一代代传下去。

数智画像，让关爱跑在困难前面

“以前是烈属有困难自己来反映，现在是系统提示，我们主动上门。”在太仓市退役军人服务中心，工作人员小陈介绍说。

这一转变的背后，是太仓市率先推进的“数智服务·智慧双拥”建设。依托退役军人事务和双拥数智平台，太仓对全市烈属实行“一人一档、动态更新”，精准掌握每位烈属的年龄结构、健康状况、居住条件和现实困难；通过数据比对和走访小程序，服务对象变化、突发重病、居家安全隐患等信息自动转化为预警提示，推动市、镇、村三级服务站主动介入、提前帮扶。

“以前节前集中走访一次就完了，现在平台上天天‘在线’，谁家有什么情况我们第一时间就知道。”一位基层服务站站长说。优抚服务从“节前集中走访”变成“平时持续在线”，让关爱不再是一阵风，而是天天在线、事事有回应的常态。

微心愿闭环，把统一慰问做成生活方案

“以前过节就是送米送油，现在不一样了，我想要什么就点什么，点单没多久就有人送上门来，这心里头暖得很。”抗美援朝烈士许明达之女许瑞英，拿着刚收到的新电饭煲，脸上露出笑容。和她一样，老山前线牺牲烈士郭永华的父亲郭志林，也通过“微心愿”项目拿到了急需的新饮水机。

2023年起，太仓市依托苏州“致敬英雄·关爱烈属——圆梦微心愿”项目，面向户籍在太仓、75周岁以上、生活困难的烈士父母（抚养人）、配偶及子女，推行“烈属点单—服务站收单—爱心方接单—上门兑现”的闭环机制。截至目前，太仓已为29名烈属完成心愿兑现——一台电饭煲解决了做饭不便的难题，一副助行杖让出行多了安全保障，一次上门体检让老人吃下了“定心丸”。

小物件，大温暖。每一件“微心愿”背后，都是对烈属真实生活困境的精准回应。

“五个一”立标，让关爱可量化可考核

如果说“微心愿”解决的是个性化需求，那么苏州统推、太仓落地的“五个一”精准服务体系，则为烈属关爱立下了标准化“硬杠杠”：一次上门问诊，精准摸排健康状况，为每位烈属定制“一人一策”诊疗计划，组织专家提供用药指导和动态健康管理；一项居家服务，覆盖60周岁以上符合条件的在乡烈属，提供每月36至48小时的保洁、换季整理、卫生护理服务；一次宜居改造，为符合条件的烈属家庭加装防滑垫、扶手、感应照明等适老设施，消除居家养老安全隐患；一份商业保险，为发放抚恤补助的在乡烈属和老年烈士子女统一购置意外伤害及医疗保险，筑牢风险“防护墙”；一次特别走访，烈士纪念日前夕对全市78位烈属逐一开展专项慰问。

“五个一”不是挂在墙上的口号，而是写进考核的硬任务。每一项都有明确对象、服务频次和质量标准，确保关爱不落空、不走样。

档案唤醒，让烈属读懂父辈

“我父亲在抗美援朝战争中牺牲时，我才6岁，关于他的记忆几乎是一片空白。现在有了这些档案和视频，我终于能‘看见’他了。”烈属陈彩霞在参观太仓英烈档案数字化成果时动情地说。

太仓市同步参与苏州“苏供薪火”英烈红色档案保护行动，联合志愿者团队按照“一地一档、一人一档、一档一码”推进烈士档案数字化，并推进烈士纪念设施“一墓一码”，群众扫码即可查看烈士生平事迹。

对烈属而言，这不仅是一次档案整理，更是一次情感补偿。通过口述史采集、档案修复、视频拍摄，那些“看不见的父亲、讲不全的故事”被还原成完整的记忆。烈属从“被慰问的人”，变成红色记忆的持有者、讲述者。

共助共情，让尊崇成为城市共识

关爱烈属，太仓不满足于退役军人事务部门“单兵作战”。三级退役军人服务中心（站）实现常态化联系和节点慰问；慈善总会、商业银行、国网志愿者、退役军人“戎耀”服务队纷纷加入；“拥军小区”、拥军食堂、商户专属折扣、年度体检把尊崇融入烈属日常生活；企业认领微心愿、志愿者排查用电隐患、社会组织提供心理疏导……“政府兜底+慈善补充+志愿陪伴+企业办实事”，多方联动让烈属关爱从一项行政任务，转化为整座城市的情感共识。

关爱烈属，既要保生活，也要护尊严、传精神。太仓市通过烈士纪念日、英烈事迹“五进”（机关、校园、社区、企业、部队）宣讲、红色研学、口述史展播等活动，邀请烈属走上讲台、担任讲解员，讲父辈牺牲、讲家风坚守；青少年寻访英烈、排演红色剧目，让“崇军铸魂”从展馆走向家庭、课堂和社区。烈属不再是被动接受帮扶的对象，而是城市红色血脉的见证人和传承人。

下一步，太仓将继续深化“数智服务·智慧双拥”品牌，拓展烈属居家养老、医疗绿色通道、代际关怀、数字档案云共享等服务场景，让每一位烈属都被看见、被尊重、被陪伴，让每一位英烈都被这座城市永远铭记。（苏军）