“两在两同”建新功行动开展以来，木渎镇行政审批局聚焦企业群众办事的堵点、痛点、难点问题，出实招、创新招，通过“现场看、具体办、跟踪问”等形式精准提升政务服务水平，持续优化营商环境，让办事企业和群众有更多获得感。
现场看，实地调研村（社区）全科窗口建设。10月底，木渎镇副镇长戴水清、审批局局长陈亮带队走访村（社区）便民服务中心，开展全科窗口建设专题调研。实地了接驾社区、金枫社区便民服务中心大厅建设情况，并针对现场发现的问题，提出了意见及建议。随后召开交流座谈会，听取社区工作人员的意见建议，对“全科建设”推进、“互联网+政务服务”、异地通办等工作进行了全面细致的探讨、研究。
具体办，深入窗口体验办事流程。局主要领导及分管领导深入镇、村（社区）办事大厅，以普通办事群众身份体验业务办理流程，与前来办事的企业和群众交谈，听取他们的意见和建议，并耐心细心解答群众咨询。在自助服务区，对“不见面”事项进行全流程体验，站在企业群众的角度感受服务质量。针对服务过程中存在的问题和不足，现场进行剖析，提出改进措施和方向，全力推动政务服再优化。
跟踪问，全面落实办件回访机制。规范行政审批行为，每月对办事企业和群众开展现场满意度调查与电话抽查回访,回访内容涉及流程规范、服务态度、办事效率、廉洁自律等方面。针对办事群众反映的问题，党员干部发挥好传、帮、带作用，充分利用碎片化时间和办事群众相对少的时间段加强业务学习，互帮互学互考，切实增强责任意识，提升办事群众满意度。（作者：木轩）
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