今年以来，苏州市吴中区木渎镇深入开展党史学习教育，围绕“我为群众办实事”，紧盯“三整合”改革内容，把握工作重点，聚焦群众“急难愁办”问题，从群众视角、企业视角出发，落实“空气式”服务，当好企业和群众的“店小二”，开启了“木渎服务，一路无堵”模式。
人性化办事大厅，让服务更有温度
木渎镇坚持把政务大厅作为党建工作第一阵地。全体窗口党员发扬“孺子牛”精神，带头“亮身份，树形象”，发挥先锋模范作用。每月开展党员示范岗、优秀窗口服务标兵评比，全力营造“党员在身边、身边有榜样、榜样在示范、示范带全面”的良好氛围。
聚焦解决老年群体办事难等问题，木渎镇在行政审批局服务大厅设置“敬老专座”，开通“敬老专窗”，全程为老年人提供咨询引办、预约导办、全程陪办、家人帮办等常态服务，改善老年人办事体验。在公安综合专窗新增两项便利措施，一是开展上门送证服务，对年满70周岁以上及行动不便的老人集中开展身份证送证上门服务;二是推行“委托代办”服务，对确因行动不便的年迈老人经民警核查属实可委托同户人员代办相关户政业务，切实让老年群体办证不再困难。
与此同时，积极打造无收费大厅。凡是窗口需要收取的纸质材料，均提供免费复印服务。各窗口党员骨干带头穿上红马甲，参加疫情防控、志愿服务等活动。通过靠前服务，为办事企业群众提供业务咨询、填表指导等面对面服务。推行午间延时服务，提供工作时间不间断服务，满足群众错峰办事需求。建设24小时自助政务服务专区，实现了从8小时向全天候服务的跨越。
跨区跨省通办 让服务更有速度
民生连民心，民心系党心。木渎镇以“学”为出发点，以“做”为落脚点，为群众办实事，谋实惠，解难题，确保党史学习教育取得实实在在的成效。
设置“跨区跨省通办、省内通办、全区通办”专窗，梳理通办事项。依托吴中区行政审批局与寿县数据资源管理局政务合作协议，通过数据共享、代收代办等方式，进一步拓展服务途径，让跨区域通办切切实实便利两地的企业群众，有效打通企业和群众异地办事面临“多地跑”、“折返跑”问题。
江苏和安徽地理位置相邻、经济交往密切、人员流动频繁。据了解，在木渎镇生活工作的寿县籍人口达到5万人左右，两地企业群众对开展“跨省通办”需求强烈。前些时候，在苏州从事物流行业的安徽寿县人王浩就来到跨省通办窗口完成了《交通运输从业人员从业资格证》年审业务。“太方便了，现在资格证年审，到木渎镇政务大厅就可以代办，五分钟就完成了，快递都免费。这要是在以前，光为了盖章就需要回老家，来回跑2天花费起码2000元，我为‘跨省通办’点赞。”王浩拿着资格证笑着说。
企业开办零收费 让服务更显态度
持续深化“一窗一网”改革，推行企业开办线上“全链通”，线下“一窗式”办理。通过引进商业银行入驻大厅等措施，实现开办企业办理营业执照、刻制公章、银行开户口、税务登记再加社保、公积金开户一站式最优0.5天办结，“企业开办一件事”链条变长，但时间没有加长。同时只要是通过江苏政务服务网“全链通”完成企业注册的，由政府买单统一赠送公章、财务章、法人章、发票章，真正实现企业开办零收费。截至目前，木渎镇行政审批局共办理工商登记16457件，全镇新增市场主体7263户。
依托基层“三整合”改革工作，木渎镇将以群众需求为导向，主动靠前服务，了解群众诉求，听取意见建议。切实把木渎政务服务打造成“最美窗口”。（作者：木轩）
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