尊老与秋色，气势两相高。尊老卡作为苏州市政府的重大民生项目，是这个秋天当仁不让、家喻户晓的热频词。为持续推进党史学习教育走深走实，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，分行营业部积极响应苏州市民政局落实发放尊老卡的行动号召，全网点、全渠道投身于尊老卡便民服务工作中，助力全市实现养老服务、助老为老“一卡通”全覆盖，为应对老龄化社会贡献金融力量。
适老化服务——与老年客户的“双向奔赴”
位于人民路1758号的桃花坞支行是分行营业部辖内老年客群较多、尊老卡发卡量较大的网点之一，人头攒动虽是网点常态，但忙而不乱以及数十年如一日的优质服务更是老客户们对于桃花坞支行的“固有印象”。10月21日，一对九十高龄的夫妇前往该支行办理尊老卡的领取、激活业务。由于个人信息的缺失，新卡激活需要客户在柜面录音录像来完善资料。老人家起初对此表示陌生且不解，但正如桃花坞支行网点负责人所说，“网点工作的重中之重就是要与客户做好沟通、打好配合，实现金融服务业的‘双向奔赴’”，她陪伴在阿姨身边，以简单易懂的方式讲解该项业务的内部逻辑，主管与柜员则对于具体的操作步骤给予耐心细致的指引，相互配合顺利完成了相关手续。老夫妻还特意送来感谢信，手书感激之情。
在全市老年人口占比最多的姑苏城区，像桃花坞支行这样爱老助老的建行网点还有许多。分行营业部始终立足群众，在适用、综合、配套上下功夫，统一赋能不断提升金融助老的服务效能。自城中营业部作为苏州市首家适老化网点彰显服务民生的成效后，分行营业部在此基础上持续推进全辖适老化试点改造工作，通过开拓适老化场景体验区、精简优化业务流程等方式全面提升网点老年客户的服务体验。
“家门口的服务”——申领卡片“一站无忧”
当各处网点正如火如荼地开展尊老卡发放工作时，还有一群人在各大社区四处奔走，为当地居民带来“家门口的服务”。早在尊老卡的申办阶段，分行营业部在辖内多个社区建立起服务点，工作人员风雨无阻、节假日无休地开展尊老卡宣传登记工作；进入领卡阶段后分行营业部又持续增派人手加班加点，保证社区居民快速、便捷、安全地拿到属于自己的尊老卡，此外还为不便出行的老人提供上门服务，全心全意打造“一站式接待、全链条服务”的特色品牌服务形象。
协同服务——握指成拳躬身赋能
分行营业部始终坚持重心下移、力量下沉、资源下倾，为一线减负提效提供坚强的组织保证，全面贯彻“身”入基层、“心”入基层，着力锻造敢担当讲奉献的党员队伍。在尊老卡申领发放的过程中，全行上下始终同向发力、协调共进，机关员工组成党员突击队多次走进基层一线，协助网点做好驻点社区尊老卡的服务工作。
金融敬老助华发，自有秋日胜春朝。分行营业部紧紧围绕争当“两个先锋队”的奋斗目标，不断拓展服务深度、扩大服务广度、提升服务温度，在金秋时节，为苏城长者们献上一份贯穿重阳前后的心意祝福，稳步用行动诠释新时代的新金融之路。（作者：苏建轩）
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