苏州“2.13”疫情以来，中国光大银行苏州分行坚决贯彻苏州市委市政府、集团总行疫情防控工作部署，切实把人民生命健康安全放在首位，同时把疫情防控作为当前金融消费权益保护工作的重中之重，以“保热线、保服务、保安全”为抓手，确保金融服务畅通，保障金融秩序稳定，全力为打赢疫情防控“阻击战”贡献光大力量。
践行初心“保热线”。在疫情特殊时期，为确保咨询投诉热线时刻保持畅通，光大银行苏州分行消保工作人员实行机动轮岗制，从负责人到员工，随时补位，做到“三声铃响必有接听”。对每一笔咨询投诉实行当天受理，当天传递，并加大对处理进度的督导，第一时间安排专人沟通解决，确保笔笔有落实。
暖心金融“保服务”。为切实做好日常的客户服务工作，疫情期间光大银行苏州分行上下齐心，统筹布局，及时调配人手，积极引导客户通过网上银行、手机银行、自助银行等渠道办理业务，减少人员聚集。所有厅堂工作人员均佩戴口罩等防护设备，各厅堂网点、社区支行、自助网点等场所均每日定时多次消杀，确保消毒“无死角”“全覆盖”。厅堂网点还统一配备安全防护用品，切实保障网点客户的健康安全。
贴心提示“保安全”。为防范疫情期间金融诈骗事件发生，光大银行苏州分行通过微信公众号、网络媒体平台等渠道积极开展金融风险防范知识宣传。分行以元宵佳节为契机开展了线上金融知识普及活动，联合社区通过线上猜灯谜方式，开展金融风险防范和防疫知识宣传，提醒广大金融消费者在配合疫情流调的同时，也要有效区分电信诈骗，切实保障金融消费者的人身财产安全。
抗“疫”在线，消保在行。中国光大银行苏州分行将继续秉承“以人民为中心”的服务理念，全力维护金融消费者的合法权益，履行金融央企责任担当，为营造稳定、健康、有序的金融环境贡献光大力量。（作者：魏娜）
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