关爱老年人，服务“银发”客户
“感谢你们在这么艰难的时刻还能如此高效地过来给我的父母办理业务，真的是太感谢了！”2月15日下午，住在震川社区的吴大爷对昆山分行营业部上门服务的工作人员连连感谢。
吴大爷的父母在年前就拿到了建行发放的尊老卡。可是因为天气的问题，再加上二老年纪比较大，实在是不方便走动，吴大爷就想着年后天气回暖再带二老到建行激活尊老卡。可是二月中旬，苏州发生了疫情，吴大爷一家积极响应社区的号召，尽量避免外出，见二老时常惦记尊老卡激活的事情，吴大爷就向昆山分行营业部提出了希望上门服务的需求。得知这一情况，营业部相关负责人第一时间电话回访了吴大爷表示可以提供上门服务并约定了上门服务的时间。营业部的工作人员带好设备，在本着安全合规和符合疫情防控的原则下，前往吴大爷所在的小区对老人进行上门服务。
在提供金融服务的同时，工作人员还细心地将使用尊老卡的注意事项逐一讲给老人听，并列举了一些常见的针对老年人的电信诈骗案例，提醒吴大爷一家要注意用卡安全，谨防上当受骗。临行时，吴大爷对建行昆山分行营业部的高效、便捷、周到的服务表示衷心的感谢。
“疫情的特殊时期，有困难、有风险、人手不足等，都不是我们降低金融服务质量的理由和借口，在这样的时候，我们更要展现出责任和担当”。昆山分行将始终牢记初心，踏实实践“我为群众办实事”，积极主动为客户解决麻烦，以优质、高效、便捷、贴心的服务展现“客户至上”的理念，在全力做好疫情防控的同时将最优质高效的服务送上门，为客户排忧解难，树立起国有大行的责任与担当。
每月15日是发放退休工资日，2月15日也不例外，张家港金洲储蓄所全体员工做好了准备迎接这忙碌的一天，同时结合“劳动者港湾+暖阳驿站” 的品牌服务，营造尊老敬老的服务氛围，提升老年客户到店服务体验，让老年人在金融服务中有更多获得感、幸福感、安全感。
中午11：30分左右，网点大堂进来了一位坐着轮椅的老奶奶，虽然天气有点阴冷，但老奶奶急得满头大汗，工作人员通过询问，了解到老奶奶要来取工资，她的卡是上海银行的，刚刚在我网点的自助设备取款时因为操作不熟练，银行卡被吞了，所以只能来营业厅寻求帮助，能否尽快为其拿到银行卡，她要取钱去支付医药费。营运主管得知此情况后，一边让大堂工作人员做好客户的安抚工作，一边立即和另一名工作人员去自助设备取吞卡。取到银行卡后，按要求需客户提供相关证明，证明这张卡是客户本人的，才能为其办理领卡手续。老奶奶听到我们的要求更着急，直说心脏不舒服，说卡是社区批量发的，上海银行网点在哪里她都不认识。这时营业主管想起来，她有该行营业部主管的微信，随即通过微信将情况和客户的身份信息告知对方，让对方帮忙查询银行卡是否为老奶奶本人，很快得到了答复，并将系统中的截屏发了过来。得到核实后，我们立即为老奶奶办理了领卡手续。
我们的工作得到了老奶奶和大堂其他客户的充分肯定和万分感谢，办完业务后，网点几名工作人员将老奶奶扶到轮椅上，安全地送出门外。金洲储蓄所的客户以老年客户居多，今后的工作中，我们会不断细化对老龄客户的服务工作，不断完善网点服务设施，持续优化服务环境，加强厅堂服务流程管理，提升厅堂人员敏感度，关注老年客户的需求，确保业务办理高效率。
这天，张家港南丰支行刚刚开门，进来了一位中年男子说要帮其母亲领取尊老卡，经了解，客户说其母亲因为脑梗卧病在床，现在住在南丰的疗养院中，实在无法亲自前来领卡，网点告知客户尊老卡是需要本人拍照激活的，考虑到老人的特殊情况，网点与客户约定第二天下午由专人上门为老人服务，客户留下联系方式后满意的离开了网点。第二天下午，网点员工携带设备前往南丰疗养院为老人现场办理了尊老卡激活业务，老人躺在病床上连声道谢，老人家属连声称赞我们的服务很好、很人性化。
我们的工作得到了老人及其家属的充分肯定和万分感谢。随着尊老卡的推广，到营业网点办理业务的老年客户增多，在今后的工作中，我们会不断细化对老龄客户的服务工作，同时结合我行“劳动者港湾+暖阳驿站”的品牌服务，营造尊老敬老的服务氛围，提升老年客户服务体验，让老年人在金融服务中有更多获得感、幸福感、安全感。
2月18日，72岁的王阿姨来到太仓浏河建行办理业务，由于手机非智能机，又没有携带身份证件，无法向安保人员出示苏康码和行程码，看到前面的客户都用智能手机出示健康码和行程码进入网点，担心自己无法进入银行办理业务，王阿姨的情绪开始焦虑起来，这一举动引起了在场工作人员的注意，于是马上对其进行了安抚：“王阿姨，您别急，我来帮你看看！”随后便向她做出了详细的解释，等到她情绪逐渐平稳后，工作人员又耐心地与王阿姨核对了身份信息，“王阿姨，我在自己的手机上给您申请苏康码和行程码，然后再看一看核酸检测结果，这样可以吗？”征得客户同意后，工作人员帮助王阿姨进行操作，随后顺利进入网点，在排队等候的过程中，工作人员带她到建行“劳动者港湾”进行休息，为其准备了热气腾腾的开水，与她唠起了家常，安排爱心窗口办理了业务，与此同时，工作人员还不忘给王阿姨讲解反诈小知识，通过防骗知识解说互动、发放宣传资料等形式，提醒她在疫情期间增强风险防范意识。办完业务后王阿姨开心地向工作人员连连道谢，感谢员工这些微小且温暖的举动，给老人家提供了方便。
网点的每一个工作人员，自觉在疫情防控中接受挑战，认认真真把有温度的服务提供给每一位客户，传递温情，全力为广大群众提供有温度的服务，坚决打赢疫情防控阻击战。
爱心蔬菜送上门，提供防疫蔬菜包
群众无小事，点滴暖人心。刘女士是园区建行营业部客户经理柏素琴的一位老年客户，儿子长期在外地工作，不能常伴自己身边。了解到这个情况，柏素琴时常通过微信问候老人近况，叮嘱老人有困难可以随时联系。2月14日凌晨，园区新冠肺炎疫情联防联控指挥部发布公告，对园区所有居民开展全员核酸检测。面对突发情况，柏素琴第一时间想到刘女士，在与老人交流中得知：平常刘女士儿子是通过线上平台采购、外卖配送至家里的，但由于小区特殊时期防疫管控，线上平台暂停该区域的外卖配送服务了，此时家里已无新鲜食材，老人自己可以凑合，但还有年仅两岁的孙子……善良的老人不好意思去麻烦忙碌的社区工作人员，一时不知如何是好。柏素琴立马安抚老人别担心，做好防疫措施和各方沟通后，立即购买了鸡蛋和蔬菜，在小区门口，顺利把食材交到了老人手上。“太麻烦你了柏经理，多谢你帮我买菜，真的太暖心了……”拿到新鲜食材的刘女士连连向柏素琴表达自己的感谢。
小小鼠粮，爱心传递。“2•13”苏州市新冠肺炎疫情突发，苏州工业园区绿地华尔道社区为管控区。“鼠粮告急！有哪位邻居家中有鼠粮吗？”2月23日晚，小区业主群内弹出这样一条求助信息。
原来，小区内一位业主家的小朋友养了四只小仓鼠，此前通过网上平台采购了鼠粮，但没想到，随着小区疫情风险等级调整为中风险地区，快递公司已停止该区域的送货服务。该业主十分着急，线上咨询多家卖家均无法配送，小仓鼠面临断粮危机，爱护宠物的小朋友也是心急如焚，只能通过小区微信群求助。
很快，这条信息被住在同一小区的园区建行员工田经理看到，迅速转发求助需求，很快便联系到了家中同样有仓鼠宠物的建行同事。园区建行营业部的陆经理得到消息、了解情况后，第二天一大早，便将仓鼠宠物粮送到了小区志愿者手中，随后转达到那位业主家中。吃到可口鼠粮的小仓鼠，重新恢复了活力，小朋友兴奋得拍手欢呼。
自苏州市“2.13”疫情发生以来，建行吴中支行充分发挥自身平台优势、与建行商户“领新信息科技有限公司”、“吴鲜森（苏州）农业科技有限公司”开展合作，开发具有支持数字人民币功能的“吴农优品”微信小程序，通过金融加持，搭建线上销售平台，为苏州市广大消费者提供质优价惠的本地农产品。建行吴中支行秉承苏州分行两个先锋队的奋斗目标，用“建行速度、建行力度、建行温度”助力苏州抗击疫情、保障民生、稳定物价。（作者：苏建轩）
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