加强金融消费者权益保护工作，是防范和化解金融风险的重要内容，对提升金融消费者信心、促进社会公平正义具有积极意义。交通银行全面贯彻党中央、国务院决策部署，认真落实人民银行和银保监会工作要求，始终践行“以人民为中心”发展理念，加大金融产品和服务支持保障力度，把保护好金融消费者长远和根本利益作为出发点和落脚点，不断增强金融消费者获得感和安全感。
聚焦“一老一少”和新市民 精准解决“数字鸿沟”
交通银行持续面向消费者开展数字化、全渠道、高频次的线上线下金融知识普及教育活动，积极做好消费者金融素养调研，每月不间断地通过公众号、视频号、官网、手机银行APP常驻栏目“姣姣说消保”，帮助消费者识破非法金融活动骗局，提高消费者的金融安全意识和风险意识。同时，结合营业网点厅堂教育，开展各类送金融知识进社区、进校园、进商圈、进企业等集中活动，帮助消费者们了解专业的金融和风险防范知识。
交通银行积极参与人民银行“3.15金融消费者权益日”活动、银保监会“3.15”消费者教育宣传周活动。3月1日，交通银行与国家反诈中心联合发布《不透明的玻璃》短视频，一经推出就引发良好的社会效应。交通银行还将陆续推出《我是金融教育宣传大使》H5小游戏、《3•15必学的知识宝典》集合专题、《姣姣伴你共成长》第2册、“星球会员”教育升级任务、金融知识专场问答、《警惕非法“代理维权”，拒绝参与恶意投诉》长图文等内容。
完善体制机制建设 夯实消费者权益保护基础保障
交通银行一直以来都非常重视消费者权益保护工作，早在2015年，交通银行已将消费者权益保护纳入公司治理和经营发展战略，在董事会和高管层分别设立了社会责任与消费者权益保护委员会、消费者权益保护工作委员会，形成消费者权益保护工作的双委员会制工作体系。设立专职消费者权益保护部，配备专职消费者权益保护管理岗位员工，全力以赴推进消费者权益保护工作的落地实施。
从交通银行苏州分行获悉，近年来，交通银行着力解决好人民群众“急难愁盼”问题，不断建立健全消费者权益保护机制，从根本上保障经营活动的依法合规开展。坚持不懈抓好消费者权益保护的全流程管控，深度融合经营发展、重点产品和服务，有效推进投诉管理、消保审查、教育宣传、消保培训、信息保护、合法宣传、适当性管理、信息披露等工作，将消保要求贯穿业务全渠道、全场景、全链路，拓展金融服务范围，助力构建和谐金融生态环境。
抓好全流程管控 做到守土有责、守土尽责
交通银行紧扣重点领域，完善产品售前、售中、售后环节，细化服务流程，坚持不懈地抓消费者权益保护的全流程管控。严格实施全面的消保审查，做好信息披露，实行销售适当性管理，将合适的产品提供给适当的消费者，同时，为解决客户在使用产品和服务时遇到的问题，交行关注客户意见的解决效率、规范操作、问题剖析和溯源整改，搭建多元化解金融纠纷的制度体系。
交行相关负责人表示，消费者权益保护工作 “路虽远行者将至，事虽难做者必成”，科技驱动金融变革，着眼国家、着眼未来、着眼消费者，交行将持续致力于做好做实消费者权益保护工作，营造公平公正的金融消费环境，为消费者保驾护航，共创美好金融生活。（作者：苏交轩）
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