11月11日，为落实江苏省消保委启动“舒心消费无忧退，诚迎天下八方客”线下无理由退货工作要求，宣贯线下购物无理由退货市级地方标准，苏州市消保委联合姑苏区市场监督管理局、姑苏区消保委在天虹商场石路店开展“守护消费者· 护航双十一”暨“线下购物无理由退货地方标准”宣传推广活动。
活动现场，首先发布了“双十一”消费提示，提醒消费者合理规划、理智消费，在 “买买买”的同时，也要有所预防，避免“入坑”。消费者在购物过程中，如遇到虚假宣传、货不对板等情况，请及时拨打12345、12315等投诉举报电话，依法维护自身的合法权益。
现场推介了《放心消费 线下购物无理由退货服务规范》和“吴优码”，由天虹商场石路店交流开展线下购物无理由退货服务以来的经验以及取得的成效，商场内商户及专柜代表按照地方标准要求再次作出无理由退货承诺。市场监管局、消保委和志愿者现场咨询服务，解答经营者和消费者的问题。
苏州市市场监管局发布的全国首个《放心消费线下购物无理由退货服务规范》，从今年4月立项到9月发布，历经多次修改、完善和论证，姑苏区市场监管局、消保委积极参与制定，对姑苏区先行先试中好的经验做法进行了总结提炼。该标准制定了线下购物无理由退货的基本原则、退货方式、退货条件、退货流程、人员要求、机构要求、服务评价与改进等7个模块。该标准为消费者设定了到店退、服务站退、苏州“智慧315”平台退三种无理由退货方式，解决了“什么能退，怎么退，如何方便退”等核心问题，特别明确了“线下购物线上退，本地消费异地退、政府垫付先行退，消费争议调处退”四项基本要求，通过网络平台，让消费者不受时间地域的限制，高效、便捷地退货。
苏州“吴优金”退货制度和智慧315退货平台，将苏州全市线下购物无理由退货工作推向了高潮，在此背景下，苏州市消保委与银联合作，整合平台入驻商家信息、商家退货承诺信息、商家收款二维码，形成了具有多重功能的“吴优码”。吴优码区别于一般的收款码，其中增加了放心消费地图、消费投诉、商家信息查询、公益律师咨询等一体的功能界面，使消费者的消费体验得到提升，独具苏州特色。
据姑苏区市场监管局副局长刘志明介绍，今年以来，姑苏区市场监督管理局围绕“做精苏式生活典范”这一定位，全力打造“十百千万”项目，即“创成十条食品安全示范街、推出百家江南文化餐饮店、打造千家知识产权特色品牌店和签订万家无理由退货承诺商户”。该项目目前已全面完成，参与线下购物无理由退货承诺的商户已经突破10000户，累计办理无理由退货23000多起，涉及金额约2000万元。下一步，根据姑苏区委区政府一年冲刺的要求，姑苏区线下购物无理由退货工作将按照地方标准的要求，逐步实现全域全覆盖，各街道将建成一个无理由退货示范街（区域），持续提高消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度，对保护消费者合法权益、促进实体经济发展和构建新发展格局具有重要深远影响。（作者：吴采莲 王锋）
织梦二维码生成器
