近日工商银行新区华夏五金城支行联合辖区警方人员，成功堵截一起针对老年客户的电信诈骗，帮助客户守护了钱袋子。
虎年春节前夕，一位老年客户来到工商银行新区华夏五金城支行办理转账汇款业务，要求柜面员工办理一笔5000元汇款业务，收款人是其已故丈夫的战友账户。在与该客户沟通中，该行工作人员了解到阿姨口中的“战友”是一名国外军官，节前将一些贵重物品从美国寄给在中国大陆的女儿，用于日常生活开支及求学缴费，不料这批物资在入境的过程中被海关查扣，需要支付检查费，该“战友”通过微信与老阿姨取得联系，希望帮忙汇款5000元检查费以解燃眉之急。
该行工作人员从海关查扣、国外战友等关键点中察觉到异常，怀疑客户遭遇电信诈骗，提示客户汇款前与收款账户本人做好核实工作，并通过多方面进行耐心劝解。但是老阿姨对该“战友”的身份和遭遇深信不疑，坚持要汇款帮助丈夫“战友”。该行工作人员在口头劝阻客户汇款无效的情况下，为照顾客户情绪，便以帮助客户填写汇款信息为由，了解收款人姓名及卡号等关键信息，迅速将相关情况上报运行主管及网点负责人，提醒柜面协同做好堵截工作。
据了解，该行网点负责人一方面安排柜面工作人员稳定客户情绪，佯装为客户办理业务，另一方面落实联防联治工作要求，第一时间与辖区派出所民警联系告知情况，请求安排警方人员上门协助拦截。在该客户将现金存入银行卡时，两位辅警及时赶到，借助警方人员与老人的子女取得了联系。该客户子女在了解情况后，对工作人员积极防范电信诈骗保护客户资金安全的行为表示感谢，随即致电老人终止转账汇款。在多方人员的共同努力下，老人终于意识到自己是上当受骗，在厅堂向工作人员表示感谢。
此次针对老年客户电信诈骗事件的成功堵截，充分展示了工商银行员工对人民负责、为客户服务，切实筑牢厅堂反诈主阵地的责任感，体现了该行基层员工对防范电信诈骗犯罪行为的高度警惕性。该行相关人员表示，下一步将继续抓好典型案例警示教育，主动进社区进市场进企业开展反诈宣传活动，切实保障客户资金安全，有效打击电信诈骗。（作者：龚萱）
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