近日，吴江华衍“掌上营业厅”推出适老化版本，上线老年关怀模式，为老年人提供大字版、功能自主调整、信息适屏呈现、自动记忆等功能，提升老年人用水服务体验，切实保障老年人用水无忧。
随着网络购物、二维码通行……等数字化场景的广泛应用，老年人在使用互联网过程中不敢用、不会用、不能用，老年人数字化困难逐渐凸显。吴江华衍坚持“以客为尊”的理念，以用户需求为导向不断升级迭代“掌上营业厅”。“用户通过微信公众号进入‘掌上营业厅’后，仅需点击右侧的隐藏图标，就可进入关怀模式，切换至大字版。”吴江华衍在线客服组主任李婷介绍，“以‘看得见，看得懂，会使用’为改造方向，在关怀模式下，‘掌上营业厅’界面上文字、按钮更大更清晰，界面布局更简洁，十分贴合中老年人的操作使用需求。”同时，老年用户还可以根据自己的需求增减功能，定制个性化‘掌上营业厅’。
让数据多跑动，让用户少跑腿。近年来，吴江华衍不断在智慧服务上发力，持续完善和优化微信公众号“掌上营业厅”建设，已累计上线在线缴费、鼓掌报修、过户申请等服务和业务36项，基本涵盖线下营业厅可办理的所有业务，并接入了24小时“在线客服”功能，用户有什么疑问都可以通过“在线客服”功能进行咨询和办理，极大方便了用户。
推进公共服务共享，提高社会文明程度，吴江华衍将持续深化“智慧水务”减少，让优质、便捷的智慧用水服务覆盖到更广泛群体，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，感受科技的温度，为吴江老年友好型城市建设贡献力量。（作者：吴华宣）
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