根据《昆山市疫情防控2022年第32号通告》的要求，从4月6日起，连续三天在全市进一步升级疫情防控措施，停止一切非必要流动、活动。
城市保持相对静默，在这个特殊的时期，苏州建行积极应对，为保障金融服务尽责，为支持疫情防控尽力。
悉心告知
4月6日，苏州建行第一时间通过微信公众号发布关于临时调整网点对外营业情况的公告，告知客户昆山辖内所有网点将暂停对外营业，同时附上全辖网点联系人电话，以便客户咨询。
细心布控
虽然在昆山所有网点都暂停对外营业了，但线上服务、远程服务不能缺席。为了保障最基本的金融服务，4月5日晚，苏州建行昆山分行按照最低运行要求，梳理必须要开展的工作并形成清单，调配人员逐项落实，在严格落实防疫要求的基础上，安全、有序地开展工作。
热心询问
由于4月10日之前是代发工资的高峰期，很多企业有着工资发放的需求。通过电话拜访的方式，逐一排摸名单内代发企业，热心询问企业的代发需求，对确有需求无法延后发放的企业，协调做好相关服务，保障民生，确保大家的工资能够及时到账。4月6日全天，苏州建行昆山分行累计柜面代发601批次。
耐心倾听
当前，由于涉赌涉诈工作的持续推进，一些客户的账户受到管控。苏州建行昆山分行确保专人在岗，针对这部分客户的来电咨询，耐心倾听并做好账户情况的核实，确认交易正常的及时做好解控，保障客户的用卡需求。
用心解答
疫情期间，由于无法前往网点办业务，许多客户会通过95533客服电话进行业务咨询。苏州建行及时做好这类工单的转接处理，确保疫情期间客户的咨询“事事有回应”，保证金融服务的持续性和稳定性。
全心支持
为保障疫情防控相关采购款的及时划转，苏州建行设立绿色通道，苏州建行昆山分行营业部专人在岗，保证市级财政集中支付渠道的畅通。4月6日全天，营业部财政支付人工处理100笔，系统跑批处理约1000笔。
此外，积极协助相关部门，动员居家员工志愿开展电话核查工作，快速、高效、细致地完成任务。部分员工就地转为志愿者，参与到社区疫情防控的工作中去。
放心服务
疫情期间，苏州建行坚持做到疫情防控和金融服务两不误，落实必要的人员配置，确保苏州建行昆山分行全行放款、贷款归还、保函、司法查询、信用证付款、结售汇、货款支付等业务的正常运行，让客户放心。
贴心渠道
疫情期间，苏州建行落实ATM管理，确保可提供的服务的自助银行现金服务不中断。同时，深化数字化经营，积极引导客户使用线上渠道办理业务，通过网上银行、手机银行、惠懂你、建行生活等线上平台，尽量满足客户的各种需求，相关部门的工作人员也坚守岗位，做好后台保障。
暖心提示
4月6日起，苏州建行建行建行昆山分行紧急梳理全城静默期间的待办业务事宜，关注到A企业有部分外币融资即将到期，于是主动电话联系客户进行提示。该客户原计划从他行同名划转资金兑付，但特殊时期无法按时划转，于是苏州建行昆山分行立刻启动应急机制，协调人员帮助企业完成定期存款的支取及购汇工作，确保企业信用记录的正常。
关心保障
因疫情防控的不确定性，苏州建行昆山分行行领导带头实行行内住宿值班制，尽量减少人员流动，确保关键岗位人员在岗。坚持“员工关爱”，针对在岗员工加强食宿保障，让坚守岗位的员工能安心工作，携手共克时艰。（作者：苏建轩）
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