疫情管控下，城市生活慢下来，但金融服务不能停，建行昆山分行始终坚持“服务至上”的理念，在按部署做好防控措施的基础上，克服困难，主动对接客户，最大程度保证业务效率。
一家致力于呼吸系统医疗保健器械的研发销售企业，主要生产额温枪、雾化器、吸鼻器、体温计等医疗设备。自疫情发生以来，由于广大市民家庭医疗保健设备需求猛增，企业订单量急剧增加，生产经营资金缺口扩大。正当企业贷款申请已通过建行审核时，一道全市静默的命令让贷款申请流程戛然而止。企业主配偶身处异地无法赴昆落实连带责任保证。在了解到企业的困难后，昆山青阳路建行客户经理第一时间联系企业法人，秉持特事特办、急事急办的原则，克服静默期的种种困难，主动上门服务，商定修改贷款申报方案，担保方案调整为实控人承担连带责任保证，待疫情好转解除封控后，及时追加实控人配偶连带责任保证。在分支行的密切配合下，“建行速度”再次彰显，800万元的贷款及时到账，保障了企业的正常生产经营。
昆山建行以“争当新金融行动的先锋队、苏州现代化建设的金融先锋队”为宗旨，在疫情影响、广大小微企业遭遇困难的关键时期，及时开辟绿色通道、精简业务流程、加快审批效率，提供全线上渠道服务、配置专项信贷规模保障融资供给、减费让利降低融资成本、提供到期续贷、延期政策支持等六大服务举措，全力以赴护航小微企业，帮助企业纾困解难。
该行开辟绿色通道，线上业务实时审批，线下业务快速审批；持续发挥线上服务优势，提供建行惠懂你App、建行手机银行、企业网上银行等线上渠道，让客户安心线上申贷、用款、还款、随借随还，降低财务成本，足不出户享受安全、便捷的7×24小时金融服务，减少疫情传染风险；对普惠型小微企业配置专项信贷规模，充分保障小微企业合理融资需求；减费让利，小微企业办理贷款过程中产生的抵押登记费、抵押物评估费、财产保险费等，均由建行承担。对普惠小微型企业提供贷款利率优惠，持续降低小微企业融资成本；加强续贷支持，对于普惠型小微企业，尤其是受疫情影响暂时遇到复工困难、但持续经营和还款意愿强的小微企业，提供续贷、延期等方式，帮助企业渡过难关。符合条件的存量抵押快贷客户，还可享受无还本续贷服务，无需归还本金，轻松续贷；延长贷款期限，对于2022年4月1日至6月30日到期的普惠型小微企业贷款，提供延期支持，延期期限3个月，延期期间提供征信保护。（作者：苏建轩）
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