近日，工商银行太仓支行辖属网点璜泾支行收到了某企业客户上门送来的两面锦旗，一面锦旗书有“工作负责 乐于助人 服务周到 温暖人心”，另一面书有“尽心尽职 热诚热恳”，感谢该行的两位工作人员一直以来的支持与帮助，同时对该行的金融服务给予了肯定。
据了解，该企业客户是主要经营土木工程、园林绿化等业务的个体工商户，因业务结算需要，经常要在手机银行上进行转账操作，由于客户年龄较大，对于手机银行操作不熟练，一直会来网点寻求帮助和指导。不论何时，不论大小问题，网点员工均及时响应客户服务求助，从客户的角度来思考问题，为客户提供“大字版”“大声版”界面，方便客户操作。该行员工尊重客户使用习惯，不厌其烦的为客户答疑解惑，细心指导客户熟练、准确、快捷完成网银操作，受到客户认可。特别是在去年年底，网点及时帮客户解决了急需领取大额现金用于发放工人年终奖金困难后，客户对网点员工急客户所急的服务工作态度予以了高度赞誉并送上了锦旗。
据悉，不仅是对该企业客户，在平时工作中，该行工作人员始终秉持着认真负责、积极主动的态度，严格遵守规章制度，兢兢业业，处理工作有条不紊，办理业务一丝不苟，特别是在服务工作中，依托“工行驿站”为户外劳动者提供便民惠民服务，通过完善服务设施、特事特办上门服务等做好老年客户等特殊群体的金融服务，通过“小小银行家”活动走进社区为小学生提供金融知识普及教育，履行工行的社会责任。为民服务无小事，细微之处显真情。该行正是通过日常的点点滴滴温暖人心，通过一件件服务小事赢得客户满意。
今后，太仓工行将继续秉承“金融为民”的初心使命，积极践行金融工作的政治性、人民性，彰显国有大行的社会责任担当，用专业、高效、暖心的服务，不断优化客户服务体验，打造有温度的银行、人民满意的银行。（作者：龚萱）
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