今年初，客户王女士到吴江运东开发区支行代理其母亲办理存单支取业务。然而，多次尝试输入密码，均显示密码错误，电话那头的母亲，也表示记忆模糊，想不起来密码。按照银行业务管理规定，存单密码重置需要本人亲自办理。王女士表示其母亲年纪大了，腿脚不方便，到网点办理业务有困难。经办工作人员赵诗涵当即提出为王女士母亲提供“上门服务”，以解燃眉之急。
当日，赵诗涵与同事便为客户上门办理密码重置业务，办理过程中，她们的专业素养和真挚关怀深深触动了客户的心。事后，王女士亲手送来一封手写的表扬信，字里行间满载着对建行服务的认可和感激。这不仅是一纸感谢信，更是一份沉甸甸的信任和支持。
长久以来，示范区分行始终秉承“金融为民”的服务初心，针对老年人、残障人士等特殊服务群体制定和完善应急处置预案。在确保业务安全的前提下，为特殊客户开通绿色通道，将金融服务延伸到每一个服务细节，跨越障碍，直抵人心，用每一次实际行动诠释建行的温度与情怀。（苏建轩）
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