苏州高新区建行始终坚持“以客户为中心”，秉承为民办实事的理念，深度融入区域发展，积极组织员工多渠道、多形式走进群众，全力提升金融服务质效。
其下辖网点横塘分理处有效开放网点资源打造“港湾+”服务，切实将金融活水流入百姓家，今年已收到锦旗2面，表扬信2封。一方面网点积极开展各类民俗文化、消费者权益宣传等活动，为到店客户普及金融常识、宣传建行各项惠民服务；另一方面携同共建单位走近社区和寻常百姓家，让广大居民在家门口就能享受到全方位的便民服务，实现多形态的共建、共生、共享；通过走进校园、企业全面普及防范网络诈骗金融知识，介绍建行手机银行线上功能及“建行生活”平台优惠福利，进一步打造网点三公里内生态圈。
今年年初，一位女士走进建行横塘分理处，为网点工作人员送上了“全心全意为客户服务 认真负责严守客户权益”的锦旗。原来客户对于十多年前的账务问题一直心存疑惑，但苦于时间较久远始终没有结果。此次到网点查询后，工作人员耐心听其诉求，抽丝剥茧分析原因并找到症结所在，解决了客户心中的困惑，赢得了高度认可。
新区建行秉持为民初心，积极践行国有大行责任，切实把金融工作的政治性和人民性落到实处，在新金融实践中不断开拓创新，在服务实体经济中展现担当作为，真正做到“惠民”“便民”“利民”。（苏建轩）
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