近日，客户刘阿姨心急如焚地来到苏州园区工行网点寻求工作人员帮助，称自己的银行卡账户莫名其妙少了几千元，想要查询资金明细。通过打印账户流水明细，工作人员发现老人银行卡分别有两笔微信支付转账，但是查询微信账单中并未发现这两笔记录。
这一情况立即引起了网点工作人员的警觉，据悉，老人现已80多岁，手机使用并不熟练，表示未曾做过操作记录删除，且身边没有亲人，当前独自住在养老院。了解该情况后，网点协助老人导出微信账单流水，发现该两笔记录均转账至一个陌生账户。随后，工作人员便将老人引导至网点尊老服务区，在安抚老人后，协助其进行报警处理并向公安机关叙述事情经过。经过公安机关及养老院的调查，查明是一名临时护工偷偷通过微信盗转老人资金超9000元，目前全部被追回。
一直以来，该行积极践行金融工作的政治性和人民性，立足本职，发挥专业所长，成功堵截多起疑似诈骗、洗钱、盗刷等案件。在日常业务办理过程中，注重细节，逐笔认真核实客户办理业务的意愿和真实性，用心提醒客户防范欺诈。当发现可疑案件发生时，做到及时安抚客户情绪，协助查询处理相关情况，全力以赴保障居民群众资金财产安全。除此之外，该行坚持常态化、多渠道做好金融教育工作，组建防非志愿者宣讲团，走进第十三届苏州环金鸡湖半程马拉松、2024金鸡湖万人健步走等大型活动现场、周边社区、商圈、企业及学校等场景，围绕金融诈骗、支付安全等普遍关心的问题开展金融宣传，持续擦亮“人民金融”底色。
未来，工商银行苏州工业园区支行将继续发挥金融卫士的作用，继续加强防范非法集资和反诈宣传工作，提升公众金融安全意识，为构建安全、和谐的金融环境贡献力量。（龚萱）
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