“原本以为还要再多跑几趟，没想到这么快就办好了，真的太感谢你们了！”近日，工商银行苏州阊门支行收到一份特殊的致谢，前几日刚刚完成66笔遗产继承支取的客户李先生（化名）表示，该网点热情、高效的服务让自己和家人在最艰难的时刻感受到了来自工行的温度，因此特送来“服务热情周到 工作快捷高效”锦旗一面以示感谢。
据悉，客户李先生近期从家中找到几张已故父母的存单，由于笔数较多且部分存单没有密码，于是便想至开户行进行处理。当天，李先生带着两份公证书来到阊门支行办理遗产继承业务，客服经理在接过公证书后，仔细核对信息并耐心地向客户讲解业务处理流程和手续。在办理过程中，该网点工作人员全程耐心地安抚客户情绪，仔细为其答疑解惑，同时在无其他客户等待的间隙，安排多名工作人员协助办理相关手续，最终成功为李先生处理66笔遗产继承支取业务，高效服务获得客户的高度肯定。
“为民服务无小事，每一笔继承业务都直接关系到客户的切身情感和经济利益，真正的服务不仅仅是完成工作，更是站在客户的角度了解实际需求，解决客户的痛点、难点，收到这面锦旗是对我们金融服务工作给予的最大肯定，也是我们坚守金融为民初心的无限动力。”在谈到这笔特殊的业务时，该网点相关负责人表示。
小小锦旗，暖暖情谊。工商银行苏州阊门支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，持续优化服务细节，创新服务方式，着力提升便利化服务水平，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，以实际行动深入践行金融为民的责任与担当，聚焦聚力化解客户难题，用心用情传递工行温度。（龚萱）
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