“真是太感谢你们了，我们要求得那么急，你们还能在这么短的时间内帮我们办好，工商银行的效率真的高！”近日，卫先生夫妇将一面印有“尽职尽责 热心服务”的锦旗送到工商银行苏州相城支行，感谢该行高效优质的服务，解了他们的燃眉之急。
4月23日，卫先生夫妇急匆匆赶到工商银行驻相城公积金中心窗口向工作人员寻求帮助。据了解，为了解决家中孩子入学的需要，该客户于近期购买了一套房产。由于购房比较匆忙，很多资料还未准备齐全，但月底前必须办妥房产证以便赶上入学报名，客户表示按照正常进度恐怕难以赶在月底前完成贷款和办证流程，于是前来寻求帮助。
银行工作人员在了解客户情况及需求后，立即联系支行本部启动金融服务绿色通道，当天即完成客户资料预收集及录入工作，在客户准备好剩余材料后又安排工作人员上门进行资料收集。在确保贷款程序合规、风险防控到位的前提下，本笔贷款从资料齐全到完成全部审批流程仅用了一个工作日的时间。后续，该行又分别与相关部门积极沟通，协调贷款放款事宜，为客户加急完成了贷款的发放。放款完成后，该行主动延伸服务，帮助客户联系相关单位加急出具抵押材料，最终成功帮助客户于4月底前办妥了房产证，赶上了5月初的入学报名。
红绸底、烫金字，一面锦旗，承载着客户对该行工作的认可，也映衬着该行金融为民、服务利民的滚烫初心。未来，工商银行苏州相城支行将继续坚守服务初心，积极为广大客户排忧解难，通过更优质、更高效的服务，擦亮“金融为民”底色，当好客户的暖心人、贴心人、知心人。（龚萱）
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