“非常感谢你们这么贴心周到的服务，让我能顺利办好孩子的社保卡！”近日，工行吴江盛泽中心广场支行接待了一位残疾人客户，网点的暖心服务让客户连连称赞。
近日，王先生在“工行服务”微信小程序上点击了预约取号，选择了他的就近网点——工行吴江盛泽中心广场支行办理业务。网点工作人员在工作平台接收到了王先生的预约申请后，立即通过电话外呼，提前了解客户的业务需求。电话中王先生称想为孩子办理社保卡，但因自己是残疾人，行动多有不便，希望能一次顺利办妥。网点工作人员得知后，耐心告知了这项业务所需的材料，并与客户约定办理时间。
当天，客户在预约的时间按时抵达，提前等候的工作人员通过网点无障碍通道推着客户轮椅来到爱心窗口，核实相关材料后，快速地为客户办理业务并成功制卡。业务办理结束后，客户再次感慨，“你们工行的服务真是既省心又暖心！”
据了解，通过“工行服务”微信小程序，客户可在“预约取号”功能中就近选择办理网点，提前预约办理业务种类和到店时间。网点人员收到客户预约申请后，会通过电话外呼的方式，提前与客户联系详细了解业务需求，设计更周到、更便捷的服务方案，力所能及优化客户办理业务的体验感。
人未到，队先排；因爱来，让碍走。工商银行将坚持以人民为中心的价值取向，不断探索金融服务便民、利民、惠民新模式，加大智能高效的线上线下一体化服务供给力度，为广大客户提供更加方便、快捷、舒心的金融服务，持续擦亮“您身边的银行 可信赖的银行”金字招牌。（龚萱）
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