“您好，我有张尊老卡需要激活，但因为个人原因没办法到现场办理，想问问能不能让邻居代为办理啊……”这天，园区建行车坊支行营运主管接到一通来自客户沈先生打来的咨询电话。
电话中，沈先生提到妻子生病卧床需24小时照看，子女都在外地，自己实在没办法到网点办理尊老卡激活业务。营运主管了解情况后，耐心向沈先生解释，此类业务不能由他人代为办理，但考虑到沈先生的特殊情况，网点可提供上门服务。随后，营运主管与沈先生沟通好时间，表示将统筹安排好网点员工上门办理，沈先生听后这才放下心来。当天下午，网点两名工作人员携带设备来到沈先生家中，认真确认了业务实际情况后，便有条不紊地进行信息核对、身份核验、密码设置等系列操作，不一会儿，便为老人顺利激活了尊老卡。“谢谢你们，解决了困扰我很久的难题。”沈先生连连称赞，一遍遍地表达着感谢之情：“你们这么用心，还特意跑来一趟，真是太麻烦你们了！”（苏建轩）
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