被选择是一种信任,被认可是一种幸福。近日,工商银行昆山柏芦支行收到了一份特别的礼物,一面印有“办事认真效率高,服务热情素质好”的锦旗以及一封感谢信,这是客户张女士(化名)对该支行员工暖心服务的高度赞许,承载的不仅是感谢,更是一份认可、一份信赖和一种责任。
5月23日上午,为处理账户额度问题,某物流企业法人张女士前往工行昆山柏芦支行,由于急需卡内资金周转,加之银行卡也不小心遗失,张女士显得十分焦急。网点柜面工作人员小董在了解张女士的需求后,主动进行安抚,并快速为客户准备相关材料。因为事涉业务情况较为复杂,且张女士账户内流水笔数非常大,业务核对处理时间较长,但工作人员始终保持了温和亲切的态度与高度的专业性,细致地指导张女士进行各项手续的办理。最终通过双方的配合努力,顺利化解了张女士的业务难题,并提供了柜面无卡取现的应急解决方案,确保了资金通道的畅通,有效缓解了张女士的燃眉之急。
“我是第一次碰到这种问题,原本是急得不得了,但工作人员真诚的态度,周到的服务却让我感到无比的踏实和安心,衷心祝愿你们越办越好!”张女士在感谢信中如是写道。收到感谢信以及锦旗后,小董感到有些意外,“我只是在履行我的本职工作,却不想收获了这份意外的感动,我想这不只是对我个人工作的肯定,更是对支行集体努力成果的鼓励。”
今年以来,工商银行昆山分行通过打造适老化网点、开展消费者权益保护宣传、推广“零钱包”优化现金服务等方式,让金融服务不仅仅停留在业务层面,而是深入到群众生活场景的方方面面,成为广大群众值得信赖的金融伙伴。接下来,该行将继续践行“金融为民”的责任担当,想群众所想,做群众所需,以实际行动打造人民群众身边“有温度”的金融机构。(龚萱)
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