近日，建设银行苏州城中支行迎来了两位特殊的客人，她们带着一面印有“微信助力解民忧，服务周到暖人心”的锦旗与感谢信，表达了对于建行“专业敬业、向上向善”金融服务的高度认可与诚挚谢意。
立足姑苏古城资源禀赋与区位优势，建行苏州城中支行全力做好外汇金融服务的支持保障工作，基于老年客户、外籍来华人员等群体需求，着力提升服务水平及便利性。以推进金融高水平开放为目标，积极开展消费者权益保护和特色金融服务推广工作；以弥合数字鸿沟为己任，着力优化养老金融生态体系；以主动融入古城文旅高质量发展规划为抓手，助力苏州世界旅游目的地城市建设，全面贡献新金融力量。
近日，何女士前往城中支行下辖的干将支行代家人办理外汇业务，由于该笔业务需要客户移步其他网点进行办理，这让本就对于外汇业务不甚了解的何女士感到了焦虑迷茫。负责接待何女士的柜员季菲菲在敏锐捕捉到客户的不安情绪后，格外耐心地列出了业务办理流程清单并作出了详尽的解释说明，她还热心留下了联系方式，叮嘱客户注意天热路远，有问题随时电话咨询。“在我最无助的时候，是季经理给予了我最及时的帮助与安慰，最专业和最暖心不过如此”，何女士回忆起当时的场景，仍然记忆犹新。
为了进一步提升服务便利性，何女士的后续业务还是继续由干将支行负责承办。干将支行负责人张奕在了解到客户的相关情况后，郑重承诺一定会帮助何女士妥善解决业务难题，随后立即建立“外汇转账服务”专项小组与微信群，与远在海外的何女士家人进行交流，进一步提升沟通协同效率，最终为何女士办好了相关业务。（苏建轩）
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