近日，太仓建行接到一通特殊的求助电话。冯先生突发脑梗行动不便，家中尊老卡又不慎遗失。这张关联养老补贴的卡片一丢，补贴领取成了难题，全家人焦急万分。
得知情况后，太仓建行立即启动特殊群体上门服务机制。工作人员第一时间联系家属，详细了解情况并敲定上门时间。当日营业结束后，网点经理和客服经理顾不上休息，带上移动终端和业务凭证，匆匆赶往老人家中。
进门后，看到老人神情紧张，工作人员没有急着办业务，而是俯身问候，耐心解释流程，安抚老人情绪。办理过程中，他们始终半蹲在老人身旁，逐字逐句念读条款，细心引导完成身份核实、信息登记等环节。每一处签名确认都严格遵照规范，确保既暖心又合规。当所有材料整理完毕，家属紧紧握着工作人员的手连声道谢：“真没想到银行能把服务送到床前，帮我们解决了大难题！”
这样的场景在太仓建行并不少见。一直以来，太仓建行深耕适老化金融服务，将上门服务固化为常态化机制，主动为高龄、患病、行动不便的特殊客户提供办卡、挂失、密码重置等延伸便民举措。网点内，老花镜、爱心座椅、便民药箱一应俱全；网点外，服务小队穿梭街巷社区，把柜台搬到病榻前、家门口。从最多跑一次到一次不用跑，太仓建行用有温度的举措打通服务老年群众的“最后一公里”。（苏建轩）
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