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金融消费者权益保护是践行金融工作政治性、人民性的重要体现。2026年“3·15”国际消费者权益日即将到来，建设银行苏州分行紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，以厅堂为阵地、以“五进”为抓手、以重点人群为焦点，构建起立体化、精准化、常态化的金融消保宣传格局。全行积极培育和践行中国特色金融文化，将金融知识送到百姓身边，用专业服务守护群众“钱袋子”，以数字化手段提升服务质效，谱写金融为民的暖心篇章。

强化厅堂“主课堂”

常熟分行营业大厅中，人头攒动，热闹非凡，这是网点正在开展“防范非法金融活动”现场，工作人员利用客户等候时间开设“微课堂”，聚焦打着“高额返利”“快速致富”旗号的非法集资项目，用真实案例揭示骗局本质。针对老年客户讲解养老理财骗局，面对学生群体剖析校园贷风险，向外来务工人员提示工资卡安全，实现分众化精准普及。

一直以来，建行苏州分行充分发挥网点渠道的前沿窗口优势，将厅堂打造为金融知识普及的“主课堂”，让客户在等候与办理业务的过程中，同步完成金融知识学习，不仅为客户打造了一片金融消保“主阵地”，也筑牢了消费者权益保护的第一道防线，真正做到通过微讲座的精准滴灌，让等候时间变成了“学习期”。

除了做好到店服务，建行苏州分行还积极“走出去”，将服务触角延伸到更多地方。该行各网点与周边社区、学校等建立常态化联动机制，开展形式多样、内容丰富的金融知识和消费者权益保护宣传教育活动，通过发放图文资料，面对面讲解非法集资和电信诈骗套路，提示重点人群“不轻信陌生来电、不泄露个人信息、不盲目投资”的“三不”原则等，共同维护金融秩序和社会稳定。

深化“五进”宣传

建行苏州分行积极践行金融为民使命，组织开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈的“五进”宣传活动，将金融知识送到田间地头、工厂车间、校园课堂、社区邻里和商圈集市，织密全域金融安全防护网。

进社区，守护邻里“钱袋子”。建行苏州分行联合建信人寿走进第五元素社区，开展“养生局里的消保知识”主题活动，创新采用“讲座+手工+互动”形式，将金融知识普及与趣味活动深度融合，剖析养生骗局，提醒居民守护“养老钱”。走进苏州怡养老年公寓，为老人送上“银发金融小课堂”，通过趣味问答和互动交流，提升老年人防范非法集资的识别能力。苏州城中支行携手远银苏州分中心走进福星小区，举办金融消保宣传活动，发放金融知识折页，专家团队耐心解答居民关于金融投资、贷款、信用卡使用等方面的疑问，提供专业投资理财建议。昆山青阳路支行组建“消保宣传先锋队”，依托社区“网格化”管理优势，下沉社区各个网格，面对面普及防非反诈、理性投资、征信安全等实用常识，手把手指导群众识别金融诈骗陷阱。张家港分行则走进城北社区居民养老中心，开展“防非护航·守护夕阳”主题宣传活动，采用“案例警示+知识讲解+互动答疑”形式，拆解“虚假养老项目众筹”“高息养老理财产品”“以房养老骗局”等典型案例，通过漫画、顺口溜等形式普及识别方法，重点强调“天上不会掉馅饼，高息诱惑是陷阱”。盛泽支行组织“张富清党员突击队”深入盛泽居家养老中心，30余名老人参与活动，为老人们的晚年积蓄构筑坚实认知防线。园区支行、吴中支行分别走进辖区社区，深入居家养老中心，为老年群体筑牢资金安全认知防线。围绕理性投资、金融消费者八项权利、养老金融政策等内容开展宣传，引导居民科学理财、依法维权。

进学校，播撒金融“智慧种”。针对青少年群体，建行苏州分行分层开展金融教育，在高校筑牢风险防线，在校园播撒财商种子。吴中支行走进苏州职业技术大学，以“设备与配件适配”为喻讲解金融适当性管理，结合学生风险承受能力弱的特点，警示高风险投资产品陷阱，剖析虚假理财App、高收益理财骗局，引导学生通过正规渠道选择低风险产品。苏州城中支行联合人民银行苏州市分行、市公安局反诈支队走进苏州城市学院，开展反诈宣讲，结合生活场景设置互动问答，加深学生对诈骗手段的认知。张家港分行、常熟分行分别走进沙洲工学院、苏州工学院，针对大学生容易遇到的“刷单兼职”“买卖游戏装备”“游戏充值赚钱”等情形，以真实案例详细剖析诈骗手段和防范方法，告诫学生远离非法中介和非法平台，抵制消费主义，避免超出自身还款能力的举债行为。太仓分行、吴中支行则走进幼儿园与小学，开展“小小银行家”反假货币宣传活动，通过漫画折页、实物展示和互动讲解，用生动故事、趣味比喻，把存钱小妙招、货币小知识、反诈小贴士讲得妙趣横生，在孩子们心中播撒财商种子。

进乡村，普惠金融“最后一公里”。为让金融知识扎根乡村，建行苏州分行以乡土化、通俗化方式开展宣传，贴合农村居民需求。相城支行走进黄埭冯梦龙村，巧妙将传统评弹艺术与现代金融知识相结合，通过弹词开篇、短篇评话等形式，将防范金融诈骗、识别非法集资等知识融入其中，现场设立国债咨询台，配备专业财富顾问，向村民讲解国债投资知识。张家港分行走进何桥村，用“方言+本地案例”讲解冒充子女借钱、虚假养老投资等骗局，指导村民开通转账提醒、设置陌生来电拦截，同时入户为行动不便老人提供上门讲解服务。太仓双凤支行走进凤中村向村民进行反赌反诈、防范非法集资活动宣传，教授村民识别非法集资“高息回报”的陷阱，网络赌博、冒充熟人诈骗的防范技巧。张家港鹿苑支行来到鹿苑庙会集市，向前来赶集的村民进行温馨提示，拒做“职业背债人”，不透支未来、不盲目跟风，理性消费才是生活底气。张家港后塍支行、常熟辛庄支行分别走进村委会，通过宣传折页、动画视频、案例讲解等形式，普及非法集资识别、理财风险规避、个人信息保护等知识，提醒村民拒绝“职业背债”、理性消费，让晦涩的金融知识变得通俗易懂。

进企业，护航职工“钱袋子”。聚焦企业职工金融需求，建行苏州分行走进制造业企业、上市公司，开展一站式金融知识普及。昆山经济技术开发区支行走进辖区制造业企业，开展以防范电信诈骗、识别假币、爱护人民币为核心的金融知识普及活动。员工充分利用“多彩消保 智慧课堂”课程资源，开展“我为基层讲一课”行动，用真实案例讲解电信诈骗常见套路，重点提醒警惕冒充领导转账、虚假网贷、刷单返利等高发骗局，传授“不轻信、不透露、不转账、及时核实”的反诈口诀，引导大家安装国家反诈中心App。同时普及人民币管理相关规定，提醒职工不随意折叠、刻画、污损人民币，自觉维护国家货币尊严。吴中支行走进上市公司，邀请近几年入职的青年员工开展交流问答活动，针对员工提出的各类金融问题进行一一解答，通过讲解典型案例，提示员工保护好个人信息，珍惜自己的征信。常熟东南开发区支行走进制造业公司，向企业员工普及安全用卡和理性投资知识，特别是向新入职员工作用卡安全和防诈骗提示，提示切勿将银行卡转借他人，不要下载不明软件和点击不明链接。昆山分行走进车企，针对“冒充领导要求转账”“虚假合同诈骗”“刷单”等场景，重点提醒“三不一多”，不轻信、不透露、不转账，遇到疑问及时拨打110或96110反诈专线咨询。示范区分行走进多家民营企业，重点警示“征信修复”“虚拟投资”等新型诈骗手段。张家港塘市支行走进制造企业，针对新市民占比较高的特点，用专业的金融知识为员工现场提供理财规划、信贷解答、结售汇咨询、账户安全知识普及等一站式服务。

进商圈，守护消费“烟火气”。结合商圈人流密集、消费场景丰富的特点，建行苏州分行开展特色化宣传，守护消费安全。吴中木渎支行、新沧支行走进吴中大型商场，向店铺工作人员、来往市民发放宣传材料，通过生动的案例讲解、通俗易懂的知识展板以及趣味互动等多种形式，深入浅出地普及金融消费者权益保护、防范金融诈骗、理性投资等知识。昆山分行组建张富清金融服务队，走进巴城老街开展“金融知识进万家”主题宣传活动，将实用的金融知识与反诈技巧融入千年水乡的烟火气中。在人流密集处设立宣传展台，向过往游客和居民发放宣传折页，提醒游客注意防范旅游消费陷阱；走访巴城老街沿街商户，现场提醒商家注意防范假币、信用卡盗刷等常见金融风险。苏州相城支行联合相城税务局等单位走进相城商超，向来往群众讲解电信诈骗识别及防范方法，围绕识别假币、远离非法集资等金融知识进行讲解，提醒公众认清“征信修复”等非法职业代理的特征、危害、法律后果，提示消费者抵制“不当得利”“消除负债”等诱惑。

聚焦重点人群

建设银行苏州分行紧盯老年人、青少年、新市民、残障人士等重点群体，开展差异化、精准化金融服务，用专业与温情守护每一位客户的合法权益，让金融服务更有温度、更具包容性。

守护银发族，让夕阳更温暖。针对老年群体数字鸿沟大、易受诈骗侵害的特点，建行苏州分行全面推进适老化金融服务与宣传。该行联合建信人寿走进高新区老年大学，开展防诈反诈宣传活动，通过以案说险的方式，用通俗易懂的语言向老年学员深入浅出地讲解常见诈骗手段，针对老年人关心的银行理财产品、储蓄存款等问题进行耐心细致解答，帮助他们树立正确的投资理财观念。昆山分行以七桥村“数字云村”共建为契机，在村委设立“消保宣传驿站”，布放适老版智能柜台指引、大字版风险提示，并培训村干部担任“金融协理员”。推动网点进行软硬件适老改造，设置爱心窗口、配备老花镜和急救药箱，让金融服务更贴合乡土实际与长者习惯。巴城支行走进昆山养老院，开展以“合规销售、精准适配”为核心的适当性金融服务活动。工作人员秉持“适老为先、风险匹配”原则，通过一对一访谈细致了解老人们的财务状况、资金需求及风险承受能力，重点推介大额存单、低风险储蓄产品等，以通俗直白的语言讲解产品收益、期限及流动性特征。通过案例剖析、图文手册等形式，警示高息理财陷阱，讲解反诈防骗知识，针对行动不便的老人提供上门协助服务。苏州桃花坞支行因贴心服务获得七旬退休老人手写表扬信。该客户办理退休工资领取时，计划咨询理财产品并学习手机银行操作，却因年事已高陷入困境。网点手写手机银行操作指南，用通俗语言详解理财产品风险等级、投资方向与收益规则，精准披露产品信息，同时结合客户风险承受能力与理财需求，推荐低风险适配产品，杜绝误导销售，以细致服务守护老年客户权益。

护航青少年，让成长更稳健。建行苏州分行针对不同年龄段青少年的认知特点，开展差异化金融教育。在苏州职业技术大学、苏州城市学院、昆山登云科技职业学院、沙洲工学院等高校，通过专题讲座、案例分析、互动问答等形式，向大学生普及金融适当性管理、防范电信诈骗、识别非法校园贷、维护个人征信等知识。在苏州市沧浪新城第二实验小学、小博士幼儿园等学前教育机构，通过开展“小小银行家”活动，用生动有趣的方式向少年儿童普及货币知识、储蓄意义、反假币技巧等基础金融知识，寓教于乐，在孩子们心中播撒财商种子。

关爱新市民，让城市更包容。建行苏州分行聚焦新市民创业、就业、安居需求，提供差异化优质金融服务。昆山分行紧扣新市民金融服务需求，举办“跨境融通，善‘建’共赢”外资外贸客户活动和“遇‘建’智融，科创未来”科创客户活动，聚焦新市民群体中的创业者和就业者，解读创业就业扶持政策、专属金融产品，搭建交流合作平台，提供创业贷款预审、跨境结算咨询等对接服务，设置新市民金融服务专区，解答异地开户、财富管理等高频疑问，实现“政策宣讲+资源对接+业务办理”一站式服务。昆山淀山湖支行走进淀湖桃园售楼处，给正在咨询购房的新市民们上“反诈+安居”主题课。结合购房过程中常见的“虚假首付贷”“装修返利诈骗”等案例，用通俗的语言拆解骗局逻辑，指导大家现场下载国家反诈中心App，演示“来电预警”“风险查询”等功能的使用方法。

情系特殊群体，让服务无障碍。建行苏州分行长期坚持爱心助残志愿服务，以无障碍服务传递人文关怀。常熟分行青年员工组建志愿者团队，协助常熟市残联成功举办常熟市残疾人职业技能大赛，对约90名残疾人参赛选手做好协助和引导，营造尊重、理解、关心、帮助残疾人的氛围。园区支行工作人员携手社区志愿者，走进一位听障儿童的家庭开展公益探访。通过精心设计的手绘卡片和互动游戏，轻松讲解货币识别、储蓄意义等基础金融知识。借助形象化的图画、手势交流和趣味问答，孩子在欢声笑语中认识了钱币的面值、学会了“小积蓄大梦想”的道理。

年初，一位视障客户独自来到建行城南支行网点办理存款业务。大堂经理立即启动无障碍服务流程，全程充当其“眼睛”与向导，轻声引导路线，协助其安全就座于爱心专座，优先安排至“绿色通道”窗口。当值柜员放缓语速，清晰、逐项口述存取款金额、单据条目等关键信息，在客户明确确认后再进行下一步操作。业务办理完毕后，员工主动搀扶客户起身，一路小心引导其绕过障碍物，缓步送至网点大门外，直至确认客户安全离开。该行以良好的职业素养、主动的服务意识体现了深厚的人文关怀，以细节彰显了金融服务的温度与担当。

金融为民，消保护航。建设银行苏州分行将以“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动为契机，持续深化金融知识普及工作，不断创新宣传形式、拓展宣传渠道、提升服务质效，以数字化手段赋能金融服务，用专业与温情守护人民群众的“钱袋子”，为营造清朗有序的金融市场环境、弘扬中国特色金融文化、推动金融行业高质量发展贡献建行力量。（苏建轩）