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汽车作为大宗耐用消费品，交易链条长、专业门槛高、维权难度大。近年来，汽车领域投诉举报量持续增长，集中反映强制搭售、虚假宣传、合同不规范、价格不透明、售后三包落实不到位、维修保养乱象、二手车信息隐瞒等突出问题。为压实经营者主体责任、引导消费者理性维权，市市场监管局、市消费者权益保护委员会依据《消费者权益保护法》《民法典》《家用汽车产品修理更换退货责任规定》《汽车行业价格行为合规指南》等法律法规，联合发布消费提示与合规指引，推动汽车消费市场规范健康发展。

聚焦高频投诉举报，明确监管边界

市场监管部门依法履行价格监管、反不正当竞争、广告监管、合同监管、产品质量监管等职责，重点监管以下行为：

1. 销售环节：价外加价、收取未标明费用；虚假宣传；不公平格式条款。

2. 售后环节：不履行三包义务、推诿质量责任；配件以次充好、不公示收费项目；动力电池质保争议。

3. 二手车环节：隐瞒事故、泡水、火烧、调表等关键信息；检测报告造假、以旧充新。

对上述违法行为，市场监管部门将依法查处、公开曝光；涉及维修资质、道路运输、环保检测等非监管职责事项，将及时移送相关部门处理。

给消费者全流程避坑，依法理性维权

☑购车前： 选正规主体，核真实信息。优先选择资质齐全、信誉良好的汽车销售企业，查验营业执照与品牌授权。不轻信直播低价、口头特惠，不私下转账、不走“场外交易”。新能源汽车重点核实续航、充电、质保、智能功能等宣传内容，留存宣传页、截图、录屏等证据。

☑签约时：看清条款，拒绝霸王约定。 务必签订书面购车合同，将车型、配置、颜色、车架号、发动机号、总价、交付期限、赠品、违约责任、三包承诺全部写入合同。明确“定金”与“订金”法律差异，拒绝“最终解释权归商家”“一经售出概不退换”等格式条款。所有费用须明码标价，拒绝强制金融服务费、出库费、上牌费等不合理收费。

☑提车时：逐项核验，留存完整凭证。 现场核对车辆合格证、三包凭证、一致性证书、使用手册，确保车架号、生产日期、里程数与约定一致。检查外观、内饰、功能，确认非运损车、展示车、库存超期车。索取正规发票，合同、票据、宣传资料、沟通记录统一保管，维权关键靠证据。

☑维保与三包：先确认后施工，依法主张权利。 维修前要求商家出具项目清单、配件明细、预估费用，新增项目须书面同意。区分原厂件、副厂件、翻新件，更换配件可要求查看包装与合格证明。三包期内出现转向/制动失效、车身开裂、动力蓄电池起火等严重安全性能故障，依法主张免费维修、更换、退货。商家拒不履行三包的，及时投诉举报。

☑二手车：查车况验报告，拒绝信息隐瞒。 要求商家提供第三方检测报告、维保记录、出险记录，书面承诺无重大事故、无泡水、无火烧、里程真实。核对登记证书、行驶证、过户记录，不购买来源不明、手续不全车辆。

☑维权渠道：及时固定证据，合法合规维权。 发生纠纷先与商家协商；协商不成，可通过12345、12315热线进行投诉。维权时提供完整证据，理性表达诉求，不采取过激行为。

给经营者严守合规底线，诚信规范经营

❖价格合规：明码实价，杜绝价外加价。严格执行明码标价，整车、配件、服务、工时费全部公示，不得在标价外加价或收取未标明费用。促销活动如实公示规则、期限、适用条件，禁止虚假折价、低价引流、不履行价格承诺。

❖宣传合规：真实准确，禁止误导欺诈。广告与宣传内容须真实有据，不得夸大性能。新能源汽车相关数据、智能功能、质保条件须清晰可查、可验证。

❖合同合规：公平条款，全面履约。使用规范合同文本，不得免除自身法定责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利。口头承诺一律写入合同，按时交付车辆与证件，不拖延、不违约。

❖售后合规：落实三包，规范维保。严格执行汽车三包规定，按要求维修、更换、退货。维修保养先告知、后施工、明码实价，配件来源可追溯，不使用假冒伪劣产品。

❖二手车合规：信息透明，禁止隐瞒。全面公示二手车关键信息，主动告知事故、泡水、火烧、调表、抵押等情况，检测报告真实有效，严禁篡改里程、隐瞒重大问题。

全市市场监管部门将持续加大汽车市场监管力度，严查价格欺诈、虚假宣传、合同违法、配件造假等行为，对典型案例公开曝光。

市消保委将进一步强化消费纠纷调解力度，提升维权效能。

诚信经营是立业之本，理性消费是维权之基。市市场监管局、市消保委呼吁广大汽车经营者严守法律底线、自觉合规经营；提醒消费者增强风险意识、依法维护权益。社会各界共同监督，携手打造放心、安心、舒心的汽车消费环境。（苏州市场监督）