一张红彤彤的优待证，凝聚着浓浓的拥军情。既是红色基因的传承，又是光荣使命的延续。苏州市全面开展退役军人优待证申领工作以来，各级退役军人事务部门紧紧围绕“平稳有序、精心服务”总要求，统筹疫情防控和优待证申领工作，精心组织部署，创新工作机制，灵活采用站点办、代理办、集中办、入户办等多种形式，目前全市优待证申办率已达到85%。
专场集中办，打通“最后一公里”
为充分弘扬双拥光荣传统，营造崇尚荣誉、尊崇军人的浓厚社会氛围，针对退役军人人数较多的单位，全市各级退役军人事务部门积极主动对接，上门集中办理，截至目前已开展专场集中办理113场次。
专场办理前，通过发放信函、短信、电话等方式充分进行宣传，详细告知退役军人办理所需材料和注意事项，尽全力做到让服务对象“最多跑一次”，提高优待证办理效率。
办理现场，由工作人员携带表格资料、专业摄影设备等，按照资料审核、拍摄照片、信息录入、签字确认“四步法”办证流程，实现拍照、采集、登记、录入“一站式”当场办理，确保采集信息项目完整性和数据准确度，切实打通退役军人服务“最后一公里”。
贴心代理办，开展“一对一”精准服务
针对军休干部年老体弱、行动不便、资料不齐、居住分散等实际，全市各军休机构创新采取“代理办”等方式，开展“一对一”精准服务，目前已为400余名军休干部完成退役军人优待证办理。
提前整理军休干部档案资料，做好基本信息登记准备，联合属地退役军人服务站主动上门为高龄、行动不便等军休干部办理采集信息、拍照、录入系统，审核后再次上门确认手续，确保采集信息准确全面，实现优待证应办尽办。办理过程中，工作人员还细心讲解相关政策，耐心解答每位军休干部的疑虑困惑，认真听取他们的意见建议，让军休干部安心、放心、暖心。
对年老体弱、残疾、重病、长期卧床等不方便到现场申领的服务对象，退役军人服务站工作人员开展“精准式、下沉式、一站式、贴心式”服务，充分依托网格员、志愿者、社会组织等力量，点对点下沉至村（社区）不同区域，上门面对面服务，帮助退役军人完成优待证办理。
工作人员还通过耐心细致交流，充分了解退役军人当前工作生活情况以及所思、所想、所忧、所盼，确保不漏一户、不落一人、服务到家、尊崇到家。
就近站点办，把“尊崇”做细做实
全市共设置1891个优待证办理服务站点，印发海报、申领须知、宣传折页等宣传资料20万份，各村（社区）退役军人及其优抚对象均可实现就近办理。
积极推行申领预约制，通过申领对象电话预约或工作人员设定时间段短信提醒的方式，为每位申领对象科学编排办理时段，缩短等待时间。
合理谋划布置“拍照区”“等候区”“办理区”，设置明显标识，引导服务对象有序办理。主动提供小食茶歇，播放红色电影，摆放报刊书籍，认真落实体温检测、查验两码等疫情防控措施，实现办证流量更合理、环境配置更科学，坚持把真心、贴心、暖心服务贯穿工作全过程。
下一步，苏州市将持续创新服务方式，优化工作方法，丰富优待内容，把各项服务措施做实、做细、做贴心，真正把好事办好，努力让“尊崇”落地，让每位退役军人及其他优抚对象都有一张闪亮的“红色名片”。（作者：苏军）
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