近日，苏州市首家数字消费纠纷联动调处中心在吴中区消费者权益保护委员会挂牌成立。
数字消费是推动中国数字经济发展的关键动力，也是促进国内需求加快恢复、持续扩大的重要力量。近年来，以网络购物、网络直播、数字文化、在线医疗等为代表的数字消费新业态、新模式迅猛发展，深刻改变着人们的消费习惯。无论在城市还是乡村，数字消费新亮点频出，各项新技术加速落地应用，发展前景令人期待。
为助力数字经济快速、健康发展，便捷、灵活、高效化解数字消费纠纷，服务保障数字苏州和苏州信息消费示范城市建设，吴中区人民法院与吴中区消保委联合出台《关于建设“数字消费，法治护航”工作品牌的实施方案》，并由法官和消保委工作人员组成联动调处中心。
对具备调解条件的数字消费纠纷案件：法院可以采取立案前委派调解、立案后委托调解等方式，引导当事人依托联动调处中心由消保委先行解决纠纷。对于受理的案情重大、疑难复杂或新类型的数字消费纠纷：消保委邀请联调中心法官，及时给予法律指导，有效提升诉讼与非诉讼对接实质化水平。
中心成立后，将积极发挥数字消费联动调处中心的基础性作用，完善诉调对接协调机制，形成分类调解、协调配合、紧密衔接的工作格局。同时，有效促进消费纠纷化解，形成多层次、多途径、低成本、高效率的纠纷化解新机制，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
近年来，苏州市市场监管局、苏州市消保委积极与司法机关深化联动，促使各类消费纠纷化解更便捷、更灵活、更高效。
2021年初，《苏州市中级人民法院、苏州市消费者权益保护委员会关于建立消费纠纷联动化解工作机制的意见》制定实施，具体包括建立例会协商、诉调对接、纠纷化解时限、无争议事实记载、工作信息共享、应急联动处置、法律保护联动宣传等多项机制。在此框架下，两年来，全市两级法院联合所在辖区消保委积极行动，建立消费纠纷联动化解工作机制。目前已在数字消费、汽车消费、房屋消费、家具消费、医疗美容消费等多领域开展“一院一品牌”建设。人民法院和消保委充分发挥各自职能优势，形成相互配合、相互协调的工作合力，为优化消费环境、拓宽消费纠纷解决渠道、降低消费维权成本、创造消费者友好型城市赋能加码。（作者：胡震珉）
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