近日，昆山建行张浦支行收到一封退休老干部的附有锦旗的感谢信。信中老人对张浦支行员工团队的服务态度及能力给予了高度的认可。
老人本是原昆山市经济委员会的一名工程师干部，2004年退休后在张浦镇购房养老。老人患有腰间盘突出，脑血栓等疾病，走路不稳、行动困难，出行离不开拐杖，常需要老伴陪同。老人退休金发在建行，每到月底，他都要打车前往昆山建行张浦支行领取现金。路途劳顿，每次抵达网点都需要花费他好一番功夫。网点保安师傅的嘘寒问暖和大堂工作人员的热情引导对老人来说无疑是雪中送炭，令老人颇受感动。
老人将真切的感激之情注入文字中，以一封感谢信向建行员工诉说着诚挚的谢意。信中提及了多年来网点保安对老人的热心搀扶、无私送上的防疫口罩、网点员工耐心细致的服务等等，点点滴滴都深刻在老人的记忆中。朴实无华的话语陈述着老百姓最真切的境况和诉求，字里行间流露出老人对于网点员工的感激与赞扬。文末老人对昆山建行张浦支行团队在为人民服务精神的传承、贯彻和落实方面的工作做出了极高的评价。
现代金融行业，尤其是基层金融团队应致力于将科技的便利与人文的关怀不分年龄、不分群体地带到每一位老百姓身边，让金融服务和理念深入融入老百姓的日常生活中去，切实提高国民经济生活水平。作为支持苏州现代化建设的金融先锋队，银行基层网点应充分利用好与客户间的接触面，以热情引导、专业服务贯穿其中，为现代金融的普及和拓展赋能。
昆山建行张浦支行员工团队清晰把握自身金融业和服务业定位，全网点上下一以贯之地执行为人民服务的工作理念，始终将客户体验可客户利益放在第一位，赢得了网点客户的信任与肯定，充分践行了金融先锋队的职能，以有温度的金融服务推动人民经济生活质量的提高。（作者：苏建轩）
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