“真是方便又快捷！”这是辖区居民走出元和街道便民服务中心后发出的感慨。因为他们只进一扇门，就办完了多件事！
今年以来，元和街道便民服务中心以“苏州市政务服务系统作风效能提升年”活动为契机，充分提振 “四敢”精气神，全力打造“苏州最舒心、相城最暖心、高新最尽心”的政务服务平台。
政务服务能力提升的背后，离不开对自我的严苛要求。居民的一句“满意”，是全体工作人员最大的动力，为此，他们苦练“内功”。
练本领，比学赶超促提升
“非学无以广才”。便民服务中心认真谋划、合理安排，充分利用午休时间，每月定期开展全员“大课堂”和各组 “小课堂”等多种形式的常态化学习来扎实基础，提升能力。今年以来，便民服务中心共组织19期全员“大课堂”和12期各组 “小课堂”。
全员“大课堂”
主要包括政务服务规范方面的学习。通过服务原则、服务要求、服务纪律、服务礼仪等专题培训，用直观PPT讲解和你问我答、互动交流的方式，切实推动全员学懂吃透政务服务规范。根据模拟场景深入探讨窗口工作的常规操作和非常规应对技巧，做到不卑不亢、有理有据。通过短暂而高效的学习，促进全员政务服务质量和服务水平双提升。
各组 “小课堂”
主要包括企业设立、运营、退出，项目建设和进驻事项业务知识和操作技能方面的学习。小组业务骨干提炼整理各事项办理过程中的重点、难点，有针对性地进行授课辅导，学习过程中大家相互交流，查漏补缺，温故知新，增强学习的实用性; 老中青各年龄段人员充分发挥“传帮带”作用，利用各自经验优势、业务优势、专业优势，精研“小切口”改革措施，形成“干有标杆，学有榜样”的良好氛围。
明职责，勇挑重担优服务
晨会上，窗口工作人员统一着装，精神抖擞，高喊出“为人民服务，我们准备好了！”的服务承诺口号，带着微笑和为民服务的热情走上各自工作岗位。为树立“小窗口，大责任”的服务意识，便民服务中心结合工作实际制定《工作人员作风效能考核细则》，对工作纪律、业务操作、服务态度、团队协作等方面进行了细化规定。要求窗口工作人员转变服务理念，完善服务方式，提高服务质量。对群众咨询的事项、办理结果等情况，都要给出标准化答复。全力做好窗口服务，真真正正地为群众办实事，让群众“带着问题来，带着满意走”。
便民服务中心通过常态化日常自查、组长巡查、每月督查，对政务大厅作风效能、日常管理、服务质效等开展全方位的检查。今年以来，建立服务效能督查月通报制度，通过摆事实，找问题，明对策，强整改的方式形成闭环管理。
强动力，以考促学提质效
今年，便民服务中心开展了全体工作人员“政务服务业务大比拼”活动，采用“服务规范+业务知识”相结合的方式进行理论业务大比拼。此次活动全面检验工作人员业务素质和履职能力，激发工作人员内生动力，提高服务企业群众能力水平，为打造一支站位高、业务精、能力强、服务优的政务服务队伍提供了有力保障。
在上级部门的正确领导和全体工作人员的共同努力下，元和街道便民服务中心多次荣获“为民服务工作先进集体”称号，并且连续2年被相城区行政审批局评为“政务服务能力建设标兵单位”和“改革创新先进单位”。
秉持“便民、快捷、高效、廉洁”的服务宗旨元和街道便民服务中心将持续做好主动服务、靠前服务、精准服务全面提升企业、群众办事便利度和满意度让大家在元和办事省心、舒心、放心。（相元宣）
织梦二维码生成器
