近日，相城建行黄桥支行柜员在为郑阿姨办理代理取款时发现，取款社保卡已过有效期，需由户主本人前来网点支取。郑阿姨听闻后情绪较为激动，网点主管经过长时间沟通得知，户主系其母亲朱阿姨，当前92岁高龄且近期生病住院，取款即为缴纳诊疗费用，故本人无法前来取款。
了解情况后，网点主管遂提出建行可以为特殊客户提供上门服务，仅需郑阿姨在建行上门服务时准备上门所需证明材料即可。然而此时新问题接踵而来，郑阿姨与朱阿姨虽为母女，但没有户口簿、出生证等关系证明材料，且因户籍在新疆，无法在苏州当地开具关系证明。
在了解客户实际困难后，支行依旧秉承“以客户为中心”的经营理念，在翻阅相关文件、询问相关部门后，主动提出由网点联系客户所在居住社区，由社区工作人员作为第三方见证，实现上门见证服务。郑阿姨听到解决方案后紧皱的眉头终于松了下来。随后，支行营运主管及员工约定时间前往老人家中进行上门服务。郑阿姨终于取款成功，连连向网点员工表示感谢，同时为建行温情服务点赞。
客户需求无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让“特殊”客户享受“特殊”服务，这对于建行黄桥支行来说不是第一次，也不会是最后一次。建行黄桥支行将积极承担社会责任，持续提供便民、高效、贴心的金融服务，扎扎实实为客户解决每一个问题，想客户之所想，急客户之所急，在业务合规的前提下，用优质服务让客户满意，积极践行身为银行人的光荣使命。（作者：苏建轩）
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