近日，相城建行统一部署，落实开展“金融知识宣教进乡村”主题活动。支行积极制定主题活动方案，选派资历较深的工作人员，在乡镇营业网点和指定地点设立宣传点位摆放宣传资料，为消费者答疑解惑，帮助社会公众了解金融知识，开展集中宣传活动。
开展多渠道金融宣教，提升服务质效。组织全辖营业网点加强厅堂宣传，组织工作人员走进乡村宣教，支行乡镇网点通过走进周边乡村、走进村委会，线上线下相结合，针对各类客户群体需求，开展多层次金融知识普及。
普及多样化金融知识，强化防范意识。支行结合当前社会关注的热点问题，围绕个人信息保护、防范网络诈骗等内容开展金融知识、消费者权益知识的普及和宣传教育，推广多样化的金融服务，强化消费者风险防范意识。
明晰消费者投诉机制，促进整改优化。在醒目位置公布投诉流程，建立金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果，针对出现频次较高的问题与建议及时进行整改优化。
相城支行将不断加大消费者权益保护工作力度，拓宽金融消费者保护领域，在服务国家、服务民生的道路上行稳致远，为更多的金融消费者保驾护航。（作者：苏建轩）
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