近日，工商银行苏州园区通园支行收到了一份来自客户的真挚感谢。已近耄耋之年的章先生带着亲笔签名的感谢信来到网点，他在信中说，“非常感谢你们给我解决了这么个大难题！给你们添麻烦了！”。这封感谢信的背后则是苏州工行用心用情为民办实事、敬老爱老解难题的暖心故事。
据了解，章老先生多年前因证券投资办理了三方存管，而随着时间的推移，在对账户清理的过程中却遇到了证券公司三方关联被冻结、证券账户资金无法转出等一系列难题。章老先生只能焦急地向网点寻找帮助，网点工作人员在耐心了解情况后迅速出击，一方面积极与第三方证券公司沟通，寻求最优解，尽量避免章老先生来回奔波；另一方面以高效、专业的服务逐一解决身份证号码升位、证券关联账户更新、证券协议绑定等业务问题。在多方协调沟通下，经过一个多小时的努力，最终成功帮助章老先生将证券账号内的资金转出，实现“只跑一次”解决老年客群需求问题。
今年10月以来，园区工行积极开展“工银爱相伴 情暖重阳节”活动。活动期间，辖内各网点依托“工行驿站+养老”场景，组织党员先锋、团员青年“走出去”，进社区开展金融服务活动；利用网点“工行驿站”宣教阵地，常态化组织开展各类老龄客群主题关爱活动，增强老年客户防骗、识骗、拒骗能力；主动向老年客群介绍95588人工专线服务、智能柜员机老年版等老年客群专属功能，全方位赋能服务流程优化，提升金融服务易用性，变“我帮您”为“我教您”，帮助金融服务“跨鸿沟”。
接下来，园区工行将进一步做实做细各项举措，加快推进线上线下服务渠道适老化改造，助推“工行驿站+养老”场景落地，树牢“工行驿站”公益惠民服务口碑，让老年客群能够充分体验到更周全、更细致、更暖心的金融服务。（龚萱）
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