南环桥农副产品批发市场是苏州市民的“菜篮子”，市场内设有摊位和门店超3570家，常年活跃约1.55万人。在生活生产过程中，商户业主们对诸如营业执照办理、相关经营许可证办理、税务服务、社保登记等政务服务需求较大。
以往，南环市场及周边商户办理政务事项需跑到距离市场十余公里之遥的甪直镇便民服务中心，来回路程就要四十分钟。为了满足南环市场区域集中办事需求，实现更多事项“就近办、家门口办”，深化“15分钟政务服务圈”建设，甪直镇行政审批局与市场管理方进行沟通协商，决定在市场内设置一个便民服务“证照摊”。“证照摊”设在市场中心区域的商办楼二楼，周边配套银行、药店等便民保障服务。“证照摊”设置4个窗口，由甪直镇行政审批局统筹派员，配备自助办税、医疗保障服务等自助机。窗口采用“终端+云端”的模式，常态化开展服务。食品经营许可证的设立变更注销、个体工商户的设立变更注销、税务登记申报纳税等事项，直接由窗口作为终端完成。公共场所卫生许可等事项由窗口向行政审批局相关工作人员发起“云端”连线，顺次办结。
为了让市场内各类人员知晓这一便民服务举措，市场管理方还通过广播播报、微信公众号推文反复进行宣传。
身边事 马上办
近日，南环市场某商户许先生在下班时间赶到服务点办理经营范围变更事宜，窗口工作人员充分践行“企业群众有事马上办”的服务理念，积极主动地向许先生提供“延时服务”“帮办服务”，认真指导帮助许先生完善填写相关材料，高效办理完成所有手续，获得了许先生的高度称赞及肯定。
运行以来，南环服务点持续以标准化规范化便利化政务服务为目标，坚持需求导向、问题导向、效果导向，整合资源、完善机制，落实首问负责、一次性告知、限时办结等办事制度，深化延时预约服务、“好差评”、容缺受理等服务机制，用优质高效的服务“速度”传递了暖心的营商环境“温度”。截至目前，已累计接待受理各类业务682件，全面落实对周边商户的业务指导和服务保障等工作。
急难事 便利办
“证照摊”开张当天，工作人员就接了一单业务。李先生刚刚“落户”南环桥市场，为了尽快营业，急需办理营业执照和税务登记，正巧“证照摊”开张，他来到服务点咨询，工作人员热情地向他介绍了办理营业执照和税务登记的流程和所需材料，并告知当前“两个免于提交”、告知承诺等相关便利举措。李先生顺利地备齐材料，当天就顺利办理了个体工商户登记与税务登记。李先生对工作人员的专业和热情服务感到非常满意，他激动地表示，以前经营户们需要花费大量的时间和精力去政府部门的办事大厅排队等待，现在有了“证照摊”，他们可以随时随地前来咨询和办理业务，省去了很多繁琐的流程和时间，真正感受到了惠民的红利。
南环桥服务点的设立，是“苏服办”便民服务点优化延伸布局的重要举措，也是甪直镇深化经济发达镇改革、提升便民利企效能的生动实践。下一步，甪直镇行政审批局将不断提升服务保障和支撑能力，充分利用好经济发达镇改革系统集成效应，整合优势资源，推动事项向一线下沉、服务向一线集聚，不断深化“15 分钟政务服务圈”建设，提供精细化、个性化服务，当好为办事群众排忧解难的“店小二”，进一步打响“吴优办”营商服务品牌。（作者：甪轩）
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