工商银行苏州新区竹园路支行成功帮助一位走失儿童找到家长,一个温馨的故事，一次小小的举动，拉近了银行与客户之间的距离。
近日，天气寒冷，阴雨绵绵。工行苏州新区竹园路支行厅堂工作人员像往常一样关注支行周边安全情况，突然发现一位小女孩在门外徘徊不定，观察了两分钟，因担心女孩受凉，便主动走上前了解情况。开门时女孩眼神中透露一丝惊慌，工作人员小心翼翼询问女孩是否有大人陪同。女孩眼眶泛红，带着胆怯的语气道，“我找不到妈妈了。”工作人员考虑到女孩年幼，第一时间向运营主管汇报相关情况，并耐心安抚女孩的情绪。为尽早帮助孩子找到家人，运营主管立即安排员工在门外等候，观察是否有大人寻找孩子，同时询问她是否记得妈妈的手机号码。好在女孩能清晰提供妈妈的手机号，于是工作人员立即联系并告知女孩所在位置。
在等待过程中，该行工作人员送上了糖果，并关注着女孩的动态。十来分钟后，一名面带忧色的女子急匆匆赶来营业大厅，询问她的孩子是否在这里。与此同时，小女孩也高兴地扑向了母亲。母亲感激地对着工作人员道：“真的特别感谢工商银行，我已经找了好几圈了，多亏你们的善举帮助了我的孩子！”工作人员细心确认后，才将小女孩交给***妈。孩子妈妈再次向员工表示感谢。
类似这样的暖心举动在工商银行苏州新区支行时常发生。近年来，该行始终坚持“以人民为中心”的服务理念，在平凡岗位上坚守金融从业人员的使命和担当，投身服务社会和公益事业。据悉，2023年，苏州新区工行积极投身公益慈善，全年参与“一元捐 十元捐”“同在蓝天下 慈善一日捐”、海棠暖“新”公益活动、公益帮扶、残疾人之家主题公益活动、双拥行动、义务献血等系列公益行动10余场，用实际行动诠释国有大行的社会责任担当，让人民群众感受到工行的温暖和力量。（作者：龚萱）
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