从“我陪群众走流程”的贴心陪伴，到“元助力”帮代办服务的创新升级，元和街道便民服务中心始终秉持便民利企的宗旨，以“五心服务”为指引，不断提升政务服务水平，努力打造群众满意、企业信赖的服务窗口。
一、志愿服务更热心
“现在大家都有序排队办事，感觉非常文明”，“志愿者会告诉我们在哪个窗口办理业务，回答问题都很耐心，这里的志愿者服务非常到位”，前来元和街道便民服务中心办理业务的人员赞叹道。
志愿者们穿着醒目的志愿者马甲，引导办事人员有序排队办理业务，回答办事人员问题，主动走向每一个需要帮助的群众，以耐心的态度，热情辅导群众填写材料、办理各项业务，为办事大厅的运营提供全方位的支持。志愿者的参与让办事大厅成为一个更加友善、高效的场所，提升了群众对政务服务的满意度和信任感。
二、预约办事更安心
网上预约模式带给群众更好的办事体验。原来群众办事只能至现场排队取号，我们依托“美丽元和”微信公众号，推出网上预约服务，提供包含“公安、社保、企业设立、项目建设”等在内的个人和法人业务预约办理，方便群众合理安排出行时间，减少等待时间，进一步提升办事体验感和办事效率。
三、环境设施更亲心
各种便民设施齐全。中心在24小时自助服务区，配备了电脑、自助打印机等设施给办事人员使用。大厅门口，导服人员会耐心地为每一位来中心办事的人员做好指引和咨询工作，大厅内部，免费WIFI、饮水处、卫生间、母婴休息室等各种便民设施一应俱全，让群众感受到舒适和便利。
四、前置辅导更用心
中心创新设置了“综合辅导区”，优化了“线上线下全覆盖”的前置辅导模式，新增3名志愿者作为常态化辅导专员，进一步缓解了法人综合服务大厅的办事压力。自启用以来，“综合辅导区”已累计服务5000余人次，群众办事满意度进一步提升。
“真的是太方便了，本来担心材料不齐，又想着会不会排队等，一到这边工作人员就帮我看了材料，直接辅导我在自助机器上申请好了”，“比以前真的方便多了，全程我都没有费力”，“态度也很好，我不懂的地方都给我讲得很详细，真的非常感谢”前来办理业务的群众纷纷赞叹道。
五、微笑服务更贴心
“现在的服务真的非常好！我要办理的事情比较多，还担心快下班办不完，没想到窗口的工作人员依然有条不紊地将我的业务一次性办完了，全程态度温柔耐心！”前来办理道路运输证年审业务的办事人员高兴地说道。
元和街道便民服务中心大厅内，每天的工作开始前，窗口工作人员都会整理好仪容仪表，面带微笑，向前来办事的每一位群众打招呼，示意群众就座后再开始办理业务，整个过程态度亲切温和。“微笑服务”带给了群众更好的办事体验，也彰显了中心的人文关怀。
下一步，元和街道便民服务中心将不断创新服务模式，优化办事流程，持续为企业和群众提供更加便捷、高效、尽心的政务服务，助力元和营商环境再上新台阶。（相元宣）
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