近日，在建行相城支行营业部大厅里，一位退休的老先生握着建行工作人员杨小平的手，一手举着锦旗，一个劲儿地表示感谢：“你们建行的服务态度和工作效率真是太好了，一台机器就帮我们解决了这么大的难题，我一定要把锦旗送到以表示感谢，真的是科技时代，真的是为民服务！”
一天，这位家住姑苏的老先生急匆匆赶到网点，拿出一张尊老卡，向工作人员表示该卡是其亲哥哥的，现在政府发放了尊老金想要办理激活银行卡并取款，柜面工作人员委婉告知尊老卡需要本人来激活，老人顿时情绪激动，表示其哥哥腿脚不便，一直住在福利院，不可能自己来办理。
大堂工作人员杨小平立即上前安抚老人情绪，在工作人员的详细询问下，老先生告知由于其哥哥因腿脚不便，住在苏州市福利院总院，他们的父母都已过世，老先生结婚后户口已迁出，无法提供和哥哥的关系证明资料、无法代办。老先生居住在姑苏区，离相城区也有一定距离，这次是为了给其哥哥激活尊老卡特意乘坐地铁至相城又转公交到网点来办理的。在得知客户的难处后，大堂工作人员立即将情况汇报网点主管，了解到客户的特殊情况后，网点迅速启动绿色通道，在老先生的陪同下，网点安排车辆由两名员工携带龙易行移动设备立即奔赴福利院、提供上门服务。在耐心细致核实老先生哥哥的身份信息及真实意愿后，工作人员按照业务流程，现场办理了尊老卡激活以及密码重置业务。业务办理结束后，了解到老先生要乘坐地铁回姑苏区，网点工作人员又热心将其送到了就近的地铁站。
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