建设银行苏州分行聚集老年人、外籍来苏人士食、住、行、购、游、娱、医、学八大重点场景，推进支付便利化服务工作，以高质量支付服务支持苏州经济高质量发展。目前，该行已挂牌4家支付便利化服务区，建立起11个支付便利化商户服务点。
“自支付便利化全面实施以来，我们所有重点商户100%支持外卡受理。”建设银行苏州分行相关负责人告诉笔者，该行聚焦重点场景及重点商户，提升外卡受理覆盖面。在开展重点场景商户的调研摸排工作的基础上，分行明确了外卡收单目标商户名单，推动商户受理境外银行卡，覆盖多元便民场景。同时成立支付便利化专项服务团队，为外卡商户推进工作提供支持保障。目前，该行完成对重点场景1600余户重点外卡商户的全覆盖，并完成对这些商户的巡检、POS机布放、贴标及多轮培训工作。在打造支付便利化服务区和服务点方面，苏州建行积极参与江苏省支付便利化服务标准化建设，加强银商联动，在苏州重点商圈——昆山及吴江万象汇、永联小镇、御窑金砖博物馆打造起支付便利化服务区，还建立了11个支付便利化商户服务点。截至9月末，苏州建行重点外卡商户场景建设当年新增超1400余家，交易金额超7000万元，同比增长近50%。
便利化支付的一大原则是“现金兜底”。苏州建行进一步扩大现金保障范围，不仅所有ATM机100%支持外卡取现，全行现金业务网点也是100%可以办理外币兑换和“零钱包”业务。该行新增了小面额兑换渠道，全行重点网点、区域的60台自助设备优化开通10元面额取现功能，进一步满足群众小票面取款需求，截至9月末，累计小面额取款近100万元。为帮助商户做好零钞备付，该行主动与苏州市出租车协会对接，多次在高铁北站设点向出租车司机提供“零钱包”兑换，累计兑换“零钱包”超5万个。还扩大了外币兑换辐射范围，今年新增8家外币代兑机构，外币代兑机构增至20家，其中包括在昆山杜克大学建立的省内首家高校场景外币兑换服务机构。
网点服务同步升级。目前，苏州建行204家网点均能支持外籍人员简易开户，提供外语咨询服务，为老年人、外籍人士设置绿色服务窗口。像平江支行这种位于老城区的网点，周边是商业发达的观前商圈，正对观前街，背靠平江路，平时经常需要接待外籍游客办理业务，外语咨询服务需求更为凸显。为此，网点配备了能够双语交流的员工，便于对到店的外籍客户开展一对一服务，介绍针对境外来华人士的相关政策，协助客户办理外币兑换、取现等业务。在适老服务方面，苏州建行积极打造“暖阳驿站”老年客户特色服务网点，配置老花镜、助听器、拐杖、血压仪等助老服务设施，提炼十项暖阳特色服务，形成老年客户网点服务体系化管理。同时，制作大字版防骗手册、产品备忘录、老年客户常办业务简介等提升老年客户到店服务体验，通过厅堂微沙龙、尊老公益专区，走进养老院、老年大学、老年社区等常态化开展金融知识宣传，增强老年群体风险防范能力等。
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