建行相城支行上门服务解八旬老人燃眉之急

近日，相城支行营业部大堂经理杨小平接待了一位特殊的老年客户，客户杨大爷焦急表示，其80岁的妻子因未及时服用高血压药、突发脑梗正在相城区蓝十字脑科医院的重症监护室治疗，其建行社保卡因长时间未使用密码遗忘无法支付医疗费。按照常规流程，密码重置需本人临柜办理，根据杨大爷描述，患者意识虽清醒却无法行动，鼻饲管、监护仪等医疗设备更让移动存在风险。

大堂经理将相关情况汇报运营主管后，网点立即启动特殊客户服务预案，由大堂经理杨小平与营运主管陈红苗组成“张富清党员突击队”服务小组，携带上门服务单，授权委托书、老花镜、印泥等相关资料，30分钟内陪同杨大爷迅速抵达医院，家属与主治医生沟通、确认探视时间后，携带了鞋套、口罩等防护物资进入病区。过程中，由主治医生作为第三方见证人签字，工作人员与在场的直系亲属人员合影记录。在办理业务过程中，工作人员严格按照银行规定和操作流程，认真核实身份信息，指导完成各项确认手续，整个过程有条不紊，每一个环节都做到合规、严谨。

业务办理完成后，杨大爷激动地拉着工作人员的手说：“太感谢你们了，真是帮了我家的大忙！”工作人员微笑着回应：“这都是我们应该做的，您以后有任何金融方面的需求，都可以随时联系我们。”

相城建行持续学习宣传张富清同志先进事迹，培育践行中国特色金融文化，树立更多“张富清式”先进典型，激励各党支部和广大党员充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。此次上门服务，是众多贴心服务案例的一个典型缩影，是建行有温度的金融服务的生动写照。