3月14日，中国消费者协会发布《2022年100个城市消费者满意度测评报告》，苏州市再次位居全国第一，实现两连冠。
自2021年在全国百城消费者满意度测评中名列首位以来，苏州市场监管部门继续聚焦服务中心大局，认真对照测评要求，协同相关部门，持续高位推进消费者权益保护工作，优化消费环境，切实做好抓消费促经济的文章。
去年以来，针对2021年的测评中苏州在消费维权尤其是维权渠道和维权结果中存在的不足之处，苏州市场监管部门切实加大维权工作力度，发布《关于联动化解重大民生类消费纠纷工作的意见》，健全诉调对接、例会协商、信息共享、应急处置联动等消费纠纷多元化解工作机制，进一步提升跟进效率和处理成功率。出台《苏州市消费诉讼公益资金管理暂行办法》，完善消费民事公益诉讼制度，并设立“消费诉讼公益资金专户”。加强环太湖毗邻城市消费者权益保护一体合作，推行“异地维权同城待遇”。
补短板，不忘拉长板。在测评指标体系中，消费环境的考核指标占比较大。苏州市场监管部门围绕打响“诚信苏州·消费吴优”品牌，持续推进在全国率先开展的全域线下购物无理由退货工作，签约承诺商户在全国率先突破10万家，占全省的三分之二。央视“3·15”晚会连续两年将苏州实践作为正面典型进行宣介。助力做好“苏新消费 四季购物节”等促销费举措，成立“厂商一体化”诚信经营联盟，推荐联盟企业加入“苏周到”便民消费服务平台，推出更多让利优惠活动。
顺应新时代消费者新需求，还需探索创新板。去年以来，苏州全国首创将数字人民币应用于线下购物无理由退货服务领域，推出“吴优数购”和“吴优数贷”。建设高质量“满意消费长三角行动”示范区，细化长三角一体化示范区线下无理由退货规范，成立长三角生态绿色一体化发展示范区消费者权益保护司法协作“六方联盟”，形成三地六方共治的良好生态圈。
苏州市场监管部门将以此次测评结果为新起点、新动力，总结推广工作经验，持续改进薄弱环节，进一步探索“苏式”消费环境建设的新思路新机制新路径，积极争创首批全国放心消费示范城市，助力打造国际消费中心城市，为苏州经济社会高质量发展作出更大贡献。（作者：胡震珉、荣睿嘉）
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